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2004.07.22
カテゴリ： カテゴリ未分類
コミュニケーションが成功するかどうかの鍵を握っているのは受け手になります。
双方向にコミュニケーションをしていても、自分はどちらかにいます。情報を発している場合には相手に発している情報を理解してもらわないとコミュニケーションを行なう意味がありません。
相手に理解してもらうためには相手の思考に合わせた情報を送ってやる必要があります。
ＩＴ関連の仕事をしていると、この業界でしか通用しない言葉というのも多々出てきます。
それをお客さまとのコミュニケーションの中で使っても、相手の理解にはつながりません。
重要なのは相手への気配りです。
双方向にコミュニケーションをしていても、自分はどちらかにいます。情報を発している場合には相手に発している情報を理解してもらわないとコミュニケーションを行なう意味がありません。
相手に理解してもらうためには相手の思考に合わせた情報を送ってやる必要があります。
ＩＴ関連の仕事をしていると、この業界でしか通用しない言葉というのも多々出てきます。
それをお客さまとのコミュニケーションの中で使っても、相手の理解にはつながりません。
重要なのは相手への気配りです。
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Last updated
2004.08.30 10:35:00
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