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2004.11.02
カテゴリ： カテゴリ未分類
「ビジネスとはお客さまを喜ばせることでです」という言葉もよく聞きます。
お客さまが困っているところを、皆さんが助けてあげる。
そうすると、お客さまは「ありがとう」という言葉と共にビジネスの場合にはサービス提供の対価もいただくことができます。
そのお客さまの「困った」と探し当てることができることができる人はビジネスはうまくいっていると思います。
では、どうすれば「困った」と探し当てることができるかということを考える場合に、ちょっと違う観点から考えると、お客さまを「喜ばせる」ということに集中した方がいいかもしれません。
「困った」のイメージは、顔をしかめているイメージですが。
「ありがとう」のイメージは、顔は笑っています。
自分がお客さまから「ありがとう」といわれるためにはどういうサービスを提供すべきか？ということを集中して考えると、自分の気持ち的にも前向きに考えることができます。
そのお客さまの「ありがとう！」を考えることができる人間になるためには、職場でもプライベートでも周りの人から「ありがとう！」と言ってもらうことができるようにならないといけないと思います。
「ありがとう！」と言ってもらうビジネスをやっている人は仕事も楽しいので、ストレスも少ないようです。
お客さまが困っているところを、皆さんが助けてあげる。
そうすると、お客さまは「ありがとう」という言葉と共にビジネスの場合にはサービス提供の対価もいただくことができます。
そのお客さまの「困った」と探し当てることができることができる人はビジネスはうまくいっていると思います。
では、どうすれば「困った」と探し当てることができるかということを考える場合に、ちょっと違う観点から考えると、お客さまを「喜ばせる」ということに集中した方がいいかもしれません。
「困った」のイメージは、顔をしかめているイメージですが。
「ありがとう」のイメージは、顔は笑っています。
自分がお客さまから「ありがとう」といわれるためにはどういうサービスを提供すべきか？ということを集中して考えると、自分の気持ち的にも前向きに考えることができます。
そのお客さまの「ありがとう！」を考えることができる人間になるためには、職場でもプライベートでも周りの人から「ありがとう！」と言ってもらうことができるようにならないといけないと思います。
「ありがとう！」と言ってもらうビジネスをやっている人は仕事も楽しいので、ストレスも少ないようです。
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Last updated
2004.11.03 12:15:06
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