ブログ

< 新しい記事

新着記事一覧(全1336件)

過去の記事 >

2005.02.19

お客様とは？

カテゴリ：カテゴリ未分類

キリンビールの荒蒔康一郎社長が言われた言葉に、

「お客様」とは、お金を出してわが社の製品を買ってくださる人

というのがあります。

当然のことですが、このことを常に意識しておかないと、お客様の扱いが間違ってしまうということでしょう。

松井証券の松井道夫社長は、

お客様の認めないコストで成り立っているのが虚業
お客様の認めるコストで成り立つものが実業

と言われています。

会社の中の虚業部分を徹底的に削ぎ落とすのがリストラの定義ということらしいです。

必要なムダもありますし、本当に不必要なムダもあります

必要なのか？不必要なのか？

お客様からいただいたお金を使って生み出した時間を使っているのであれば、お客様への付加価値提供のためのムダであれば歓迎されるし、そうじゃないムダであれば背信行為ともいえます。

仕事もシンプルに考えるとスピーディーになります。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう