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2005.10.05

期待度

カテゴリ：カテゴリ未分類

インターネットのＷｅｂショップでも、実際のリアルの店舗でも、お客さまがお店を訪問してくれるのは一度きりと考えて接客した方がよいと思います。

一度訪問して何の感動も無いお店はお客さまの記憶から消されてしまいます。

お客さまの記憶に残るというのは重要で、忘れられるくらいなら嫌われても記憶の残してもらった方が良いという営業担当者もいます。

また、お客さまからのクレームも期待度の裏返しということもあり、相手のクレームを聞きながらも、お客さまのこちらへの期待度を探るということを研修の中でも話をしています。

クレームも言わずに去っていくお客さまは、こちらに何の期待も持たなくなってしまったということでしょう。

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