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2007年01月16日

メッセージカードから何が伝わってきますか？

(2)

テーマ： ●集まれ、ペンション大好き人間！●(433)

カテゴリ：ペンション

　「観光経済新聞」のコラム～「旅館経営再生塾」の第１３１回から、 《メッセージカードから何が伝わってきますか？》 をご紹介します。飯島綜研の孫田猛さんが、熱く語ります。

━━━━━ 「喜んでもらえたらそれだけでうれしい!」 　～頂いたギフトを紐解いたときに入っていた手書きカードのコメントである。思わず贈り手が懸命になって品選びをしている様子が目に浮かんだ。
　コメントは短くても、それを読んだ瞬間、一挙に想像が膨らむことがあるものだ。

　さて 旅館から顧客へのメツセージはありきたりのものが実に多い 。いらっしゃいませ、おつかれさまでした、おやすみなさい・・・。まるで自動ドアが開閉するたびに、かすれたテープが聞こえる駅前食堂のようである。これならむしろ何もないほうがいいのでないかと思う場面もしばしぱ。経営者のセンスまで疑ってしまう。

　本来、もっと旅館のスタッフが顧客に対し、 「お声がけ」 をすべき場面というものがある。しかしお互いのコミュニケーションを図る機会が少なくなった昨今、それが物理的に難しいとたら、せめて メッセージカードには、手に取ったら思わず微笑がこぼれるものがあってもいい

　もしその書き手と直接会うことがなかったとしても、 顧客はその短い含葉で和み、書き手の人柄まで勝手に想像してしまう 。そんな場面を旅館は作り上げてもいいのではないか。

　ではどんな含葉を選べぱいいのかと、首をひねってみても、そう簡単にはいいアイデアは浮かんでこない。 ふだん現場で接している顧客とのやりとりの会話が、最大のヒント となる。
マニュアルにはない、その場その客に対して、無意識のうちに出た言葉を拾い集めてほしい 。これが館内あちこちで展開されたなら、雰囲気がずいぷんと変わってくる。

　また販促のＤＭに使う場合も同様。～ 私に送られてくるある飲食店の絵手紙には、いつも気の利いた短いコメントが書かれている 。「たけのこ」の絵には、「食べるの３分、下こしらえに８時間」。天然鮎の絵には「鮎を焼くのは簡単。むかしずいぷん叱られたから」という具合。

　この絵手紙にはきれいな写真もなければ料金も書かれていない。でも 伝わってくるのは主人の料理に対する情熱 と、それをおいしくいただいている自分の姿がそこにある。━━━━━

　上掲写真は河口湖のあるペンションの、 客室に配置しておくメッセージカード です。ここにお客様への温かなコメントが手書きで添え書きされていたら、直接口頭での「いらっしゃいませ」の言葉とともに、お客様の心に宿の熱い感謝の想いが直に伝わっていくことでしょう。

　ポイントは 手書き にあります。 手書きのコメントの温かさ
　いわば「書く」のではなく、「打つ」ことで出来上がってしまう賀状なのです。

　手書きの年賀状が貴重品（？）となった感がある昨今、さすがに宿の女将さんからのものは殆どが手書きであるようです。 感動産業たる宿の「こころ」のふれあい を大切にしているからでしょう。印刷賀状であっても、せめて添え書きくらいは手書きにしたいものです。

ペンションからの熱いメッセージを、温かさいっぱいの手書きコメント付で、お客様にお届けしましょう！

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