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Apr 12, 2006

　先日、楽天ブックスに本の注文しました。注文金額に応じて、ポイントが最大５倍となるキャンペーンの最終日のことです。
　なぜ、キャンペーンの最終日かと言うと、イーグルスが勝てば翌日はさらにポイント１倍分が加算されるので、タイミングを見計らっていたのですが、なかなか思い通りに勝ってくれないもので（笑）。

　楽天ブックスはよく利用しています。一つには楽天ポイントの魅力に嵌っているからですが、もう一つ欠かせないのは商品配送をスピーディにやってくれるからです。加えて、今はキャンペーン中で送料完全無料ですしね。

　で、いつものように３日もすれば注文した本が届くものと心待ちにしていたんですが、３日後届くはずの本の代わりに１通のメールが届きました。件名は「ご注文のキャンセルについて」。本文には次のように記載されています。

(キャンセル理由の例)
　・お客様からキャンセルのご連絡があったため
　・期限内のご入金がなくキャンセル扱いとしたため
　・返品のお申し出があったため
　・二重注文により、ひとつをキャンセル処理したため
※この度のキャンセルについてご不明な点がございましたら
　ショップまでお問い合わせください。

なお、恐縮ではございますが、楽天会員登録を利用してご注文された
お客様には、今回のご注文で付与されていた楽天スーパーポイント分
は取消しさせていただきますので、ご注意ください。

なお、今回のご注文で利用された楽天スーパーポイントにつきましては、
返還(プラス)とさせていただきます。

ご不明な点がございましたら、ショップ「楽天ブックス」まで
お問い合わせください。

ショック～

　折角、ポイントゲットと期待していたのに。それに、取り急ぎ入用の本もあったんです。近々お会いする予定の人の著書を事前学習のため注文していたんですよ。

　で、このメールもこれではキャンセル理由がわからないんで、問い合わせ先に直ぐにメールしました。何故なんだと。

　すると、返事が返ってきたのが、２日後。理由は、カード会社の承認が得られなかったことが理由との回答でした。

　実は思い当たる節がありました。有効期限の記載ミスです。

　今回の注文は旧カードの有効期限のまま、カード会社は新カードの有効期限を見ていたんでしょうね。恐らくこれが承認されなかった理由です。

　まあ、注文の内容を十分確認しなかったこちら側に非があるんで、あまりタメ口も吐けませんが、キャンセル理由を通知するメール、問い合わせに対する回答メール、商品配送のようにスピーディに処理してくれないものでしょうか、楽天ブックス様。