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2005年01月07日

★丁寧すぎる謝罪って？～間違ったサービス話～★

テーマ：サービスって、なんだ！？(2)

カテゴリ：カテゴリ未分類

マフィー、メガネを買いに行きました。

もともと持っていたのが、度がズレてきてたのでね。

そこでの接客時のお話です。

視力検査から目の検査（？）を終え、フレームを選び、

（これで明日からメガネでも困らない♪）

と、ウキウキです（笑）

ちなみに、こんな感じ↓

お気に入り！？

んが問題発生です。

出来上がったメガネをかけると、ど～も フラフラ

よく見えるんですが、5分もするとコメカミの辺りが

ジンジン する感じ。こりゃ、いかん・・・。

もう一度、確認してもらいました。再検査です。

いろいろ話し、試した結果、少し度を弱くしましょうって

ことで、まとまりました。実際に少し度を落としたレンズで

辺りを見渡しても問題なし。これで完璧。

～数十分後～

再度、出来上がったメガネをかけてみました。

お、おかしい・・・

フラフラは直りません。なんででしょう？？

どうやら、これは個人差があるらしいのですが、

もともと使用しているメガネで見えている映像を

メガネをかけると、見え方が違ってくるので歪んだ

景色に見えたり、頭痛が起こったりしてしまう・・・と。

要するに慣れていない可能性が高いとのことでした。

とは言え、違う原因もあるかも知れませんので、ひとまず

一週間くらい試してみましょうって話です。

さて・・・

ここまで普通に接客されてきたんですが、お店に

非はありません。ま、店長に態度が個人的に気に入らない

ってのは、あるんですが別の話ですので（笑）

でね、自分（お店側）に非が無い以上、謝りたおすのは

いかがなものか！？

満足できない状態ではありますが、可能性が高い原因を

説明され、マフィーは納得済みです。

最悪のケースは、返品も大丈夫という話も済んでます。

しかし、接客してくれた女の子は丁寧過ぎるほど

謝るんです。必要以上に。

ん～・・・

その女の子の誠意なのかも知れませんが、謝ればいいって

問題でもないです。むしろ個人差でメガネが合わないなら

丁寧な接客にマフィーが感謝する話です。

クレーム処理をする場合に、原因はともかく

まずは謝罪するというのが方法があります。

それは、それで問題ないでしょう。

でも、自分側に非が無い場合、謝り過ぎると

クレームは終わりません。どこかで線引きをして

自分側で出来る範囲と出来ない範囲を伝える必要ありです。

さらに、クレームじゃないのに謝りすぎてクレームを

生んでしまう・・・ってのもあります。

そーゆう意味では、今日マフィーに接客してくれた

女の子はプロではなかったです。

もう少し、マフィーの機嫌が悪く、店長の態度に

イライラしてたら、突っ込みどころ満載でした（笑）

久しぶりに 「サービス」 について感じたので、長く

なってしまった・・・。

ここまでお付き合いしてくれた方、ありがとうございます♪

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