きょうこの今日の気づき日記

といっても私ではなくチビマネ。

通っている歯医者さんは
歯医者さんというより「ホテル」というのがふさわしいだろう。

高松は（全国もそうだろうけど）とにかく歯医者さんが多い。
競争がある中ではサービスが磨かれる
だから医業の中でも歯医者さんは別格にサービス業に近いと思う。

ゆるやかに流れるＢＧＭ
まっしろに磨かれた機器、美しいまでに整理整頓された備品、書類
ブランド物のひざかけ
おしゃれな女性雑誌（週刊誌ではない）、新しい絵本
マスクをしていても目で笑顔とわかる受付、歯科助手
そしてやさしい声
丁寧な説明

ここもほかに漏れず、いえ、ほかを圧倒するほど
ちいさなところだがハード面もすばらしく、かつソフト面（接遇）もすばらしい。

で、こういう環境になると
なぜかこちらまでもしぐさも言葉づかいも「お上品」っぽくなる。
心も穏やかになる

チビマネも泣かないどころか、いつになくお上品だ

職場改善の５Ｓやサービス向上の接遇はお客の質もあげてしまうのか・・・