Our Life

水道代請求の間違いそして引き落とされ…

１１月にさらっと水道代を見るといつもの２倍以上！使用料もいつもの２倍。ありえないと思ったものの、万が一自分が気づかないうちにめっちゃ使ってる（ありえないとは思うけど）かもしれないから、次の月まで様子見ようと迎えた１２月の請求。今度は１か月使用料0.5㎥。あり得ない笑。２日分ほどしかお風呂入ってないことになる。なので、管理会社に電話。「えーっとなるほど、おかしいかもしれないですね。」のゆったりした感じ。また確認して電話します～と言えども、その日は全く電話なし。ありえなーい。で、次の日の夕方まで待ち、でも連絡来ないし次の日は休みなのでこっちから電話。担当者お休み。しーん。で、違う人が「これはおかしいですね。間違ってますね。確認してまたお電話します。」おーい。ここは海外か。日本ってもっとちゃちゃとそういう処理をするんじゃなかったのかな。全然確認してないやんか。でも向こうは機械的な謝り方だとはいえ、一応間違ってるだろう請求・引き落としに対してすごく謝ってる。なので気を取り直して、「じゃぁいつ電話いただけますか？」との答えは、「出来るだけ早く電話させてもらいますが、システム上いつになるかこちらでは分かりません。」だと。出たー必殺技”システムのせい”。また電話ちゃんとくれないかもしれないなと思いつつ、「では分かり次第電話下さいね」と「はい。申し訳ございません。わかり次第電話します」とのお返事が。でもやっぱり年末も電話なく、年が明けても連絡来ない…。で、もう１月も半ば回ったしとおととい電話～。したら、「担当者がお休みです」出たよ出たよ。担当者以外でもわかるようにしといてよ！で、「明日に電話します」…しょうがないし、昨日待ってたら、「連絡遅くなり申し訳ございません。明日お口座に返金分２４００円を返金させてもらうようになっています」だと。明日に振込ならもうだいぶ前に結果分かってるだろう！！！と腹が立つものの、相手は機械音の声で謝罪の言葉を述べるものだから、言ってもしょうがないし、とりあえず管理会社の管理が不安だということだけ伝え電話を切った。私も接客業をしてる。接客業をしていると１日に何人もの顧客と接する。自分にとっては１対多数で、目の前の相手は１日に何十人の業務を処理する中のただの１人。でも、相手の顧客は、私との１対１という目線で話し接してる。このことを日々忘れないようにしているつもり。仕事が忙しくなるとどうしても目の前の業務をさばいて処理することにならざるを得ないことも多いけど、頭の片隅にはいつもそのことを置いてるつもり。管理体制が悪いにせよ何にせよ、少なくともそういう目線もこの会社全体には欠けている気がしてならない。対応がいつも後手後手だ。宣伝で沢山目にする賃貸の会社だけど、ネットでも色々言われている。やっぱりそうなんだと思っていまう対応にがっくり。残念だなぁ。人のふり見て我がふり直す色々モワッっとすることが多いけど、頑張ろう。