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2010年04月15日

象印のサポートの素晴らしさ

カテゴリ：家電

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我が家で使っている精米機は、象印の BT-AE05 という製品で、発売は2002年8月というから、8年近く経つのだが、驚くべきことに、未だに型番変更もなく、カタログにも載っている現役の商品だ。
我が家でも、使い始めてもう5年になる。
大潟村の農家らから直接通信販売で買っている「あきたこまち」の玄米を、五分づきに精米して食べるのが、我が家の毎日の習慣になっている。

精米時の騒音はかなりうるさいものの、フィルターの掃除を定期的に行うだけで、故障もなく動き続けている。
ぬか受けのプラスチック製のカップやお米受けを除いては。

これらの部品は、毎回水洗いして、水切りに置いておくのだが、うっかり床に落としてしまうことがあるのだ。
今回、ついに、ぬか受けカップを落として、完全に割れてしまった。お米受けも、何回か落として小さなひびが入っている。

とりあえず、応急措置で、エポキシ系ボンドでくっつけたが、既に大きな破損箇所が3つもあり、そろそろボロボロなので、パーツとして購入できないか、お客様ご相談センターに問い合わせてみた。

電話で確認すると、購入可能とのことで、価格は約500円とリーズナブル。
ついでに、ひびが入っているお米受けと、お米投入口のフタについても確認すると、これらも購入できるとのことで、全部買っても、約1,500円で、決して高くない。

しかも、親切にも、直送すると送料は別に掛かるが、お近くの象印製品取扱店で、注文していただければ、大抵の場合、無料で取り寄せえできますよ、と教えてくれた。

早速、ヨドバシカメラに立ち寄ったときに、部品注文をお願いしたところ、お客様ご相談センターで聞いた通りで、在庫を確認してくれた上で、送料や手数料なしで取り寄せてくれることになった。

これが、大手家電メーカーだと、経験上、簡単なプラスチック部品でさえ、とんでもない高額を請求してきたり、修理扱いでないとダメで、部品だけは売れないという会社も多い。

象印は、以前も、精米機の害虫（ヨトウムシ）駆除のクリーニングをお願いしたときにも、迅速な対応とリーズナブルな料金で、大変いい印象を持ったが、今回も、相変わらずいいサポート体制の会社だなと改めて感じた。
こうした信頼は、絶対、次何かを買うときにつながるよな。