トドのつまりは･･･

< 新しい記事

新着記事一覧(全2513件)

過去の記事 >

2012年12月23日

リフォーム(5)-11　キッチン壁面収納の配送、設置の問題点

カテゴリ：サービス

リフォーム(5)-10　冷蔵庫上置き収納の加工と設置
→関連記事：リフォーム(5)-7　キッチン壁面収納設置でトラブル

先週、ディノスの配送システムに対し、不満を書いたが、もう一つ追加で問題指摘を。

ディノスでは、買った家具類に、有料の運び込みサービスや組み立てサービスが付けられるが、今回、ディノスカード特典で無料になるというので、運び込みサービスを付けて購入した。

配送や、運び込みサービス、組み立てサービスは、ヤマト運輸の家具配送サービスが請け負っているのだが、ディノスとの意思疎通で、いくつも問題を感じた。

まずは、先週書いたように、同時に配送されないと困ってしまうようなシステム収納家具を、たとえ一括注文しても、ディノス側でばらばらに発送されていまうと、そのままばらばらに配達されていまい、まとめて配送してくれる保障がないということ。

本来は、ディノス側で商品がそろってから発送してくれるのが筋だと思うが、それが難しいなら、ヤマト運輸側で2つが揃ってから届けてくれてもいいはずだ。
特に、今回の場合、2つの食器棚の発送は1週間しか違わないのだから、それほど大変なことなのだろうか。

それがたとえ難しいのだとしたら、伝え方に問題があった。
最初にヤマト運輸から配送の電話連絡をもらった時に、一度に発注したうちの片方だけが先に届くことが明確に伝えられなかったので、両方が同時に届くと思ってしまった。
そのため、古い食器棚を処分してしまい、大変困ったことは、すでに書いた。

すべての家具には、運び込みサービスを付けたのだが、当然、最後の家具が届くまでに届けられても、設置できないから、ヤマトの人は、単に家具を置いて帰ってしまった。

もちろん、伝票に、受領サインをさせられたのだが、そこには、運び込みサービスのことも書かれていたので、サインしたことで、運び込みサービスは実施されたとことにされてしまったのだろう（そもそも、未履行のサービスに対しても、受領サイン押させられ、了解されられてしまうこと自体、納得できないものがあるが）。

そして、ヤマトの人は、運び込みサービスで行われるべきサービスを行わなかったことは、「やらなくて済んでしまった」という意識しかないようで、そのまま放置され、次の家具を届けてくれた人には、何も情報を伝える仕組みがないようなのだ。

だから、私の方で、先に届いた家具の伝票を見せ、それまでの事情を説明し、運び込みサービスがまだ行われていないから、行って欲しいことを、一から説明しなくてはいけなかった。

また、最後に届けてくれた人が、若いにいちゃんで、あまり融通がきく人ではなく、前から置いてあった上置き収納の開梱設置（といっても、上に置くだけだが）は、イヤイヤやってはくれたものの、本来は処分してくれる段ボール箱などは、家に放置して帰ってしまった（単に忘れたのか？でも、彼らが届けたベースの食器棚の梱包材は、ちゃんと持ち帰ったのに）。

私の場合、ディノスカード特典で無料になるサービスなので、なかなか文句を言いにくい立場だが、開梱設置サービスは本来2,490円もお金を取る有料サービスである。
もし、お金を払って運び込みサービスを頼んだ人に対し、ディノス側の都合で、ばらばらに商品が配送されたのに、できない状態だからと言って、返金もしないようなことが許されていいのだろうか？（たとえ、私は無料でも、ディノスからヤマトへは手数料が支払われているはずだし。）

もう一つ、気に入らなかったのは、設置後、自分たちでは家具の不良がないか何もチェックせず、私らが細かくチェックする間もなく、受領サインを求めて帰ってしまったこと。

洗濯機を買って設置してもらった時に、置いただけで、動作確認せず、受領サインを求められて、帰って行ったら、客は納得するだろうか。そういうことを平気でやっているのである。

それで、実際、今回、帰ってから、商品のあきらかな不良に気付くという問題も起きている。納得がいかないのも当選だろう。

さて、ディノスでお願いした運び込みサービスでは、上置収納などの家具間の連結や、天井の突っ張り板の固定はやってくれないそうで、それらは、自分でやった。

また、家具を、指定した位置にちゃんとはおいてくれなかったので、連結後、2つの収納家具をぴったり面合わせをして、すき間なく隣に動かして設置するのも、自分ひとりでやるしかなかった。

今回買った家具の場合、有料運び込みサービスって2,490円（ディノスカード特典で無料だが）で、組み立て＋運び込みサービスにしても、2,490円だという。
それで、運び込みサービスで何をやってくれたかというと、ダンボールから出して、家の中に運び込み、大体の位置に置いてくれただけだ。
それで、この値段を取り、しかも、さらに組み立てを追加しても値段が変わらないというのは、どういうことなのだろうか？
有料運び込みサービスが、2,490円お金を払う価値のあるサービスとは到底思えないな。

つくづく、ディノスって、システム家具を売る会社として、何も考えずに商売をしていることがよくわかる。

さて、問題が配送だけならまだ許せたのだが、届いた商品までもが、価格に値しない商品だったのだから、もうがっかりだ。

詳しくは、長くなるので、次で。