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2005.12.21
カテゴリ： カテゴリ未分類
研修の受講者が、回を重ねるごとに増えてきた。
残念ながら、別に好評で増えたわけではない。
単に何回かに分けて採用していて、
回を重ねるごとに採用者数が増えているだけ。
面接の採用基準も、それなりに厳しいのだが、
沢山採って、研修しておいて、ざっくり大胆に切っている。
私が担当するのは全体の約３分の１程度なわけだけれど、
単なる業務内容の説明で終わるのではなく、
せっかくなので、何か一つメッセージを伝えて
何かひとつだけ、メッセージを伝えるとすれば、
やっぱりこれかな。
昨日よりは今日、今日よりは明日、
よくなろうとする心がけ。
これがいちばん大事だと私は思う。
お客様と話していて、失敗することは、
ゴマンとある。
そんなとき、「おかしな客だ」「頭の悪いヤツだ」で
終わってしまうのは簡単。
そこで、一歩立ち止まって、考える。
こんなふうに言えば、もう少し分かりやすかったんじゃないか、
そう考えてみる。
その積み重ねが、やがて思わぬときに
思わぬ結果となって花開く。
私はそう思っている。
何かひとつ伝えるとすれば、
残念ながら、別に好評で増えたわけではない。
単に何回かに分けて採用していて、
回を重ねるごとに採用者数が増えているだけ。
面接の採用基準も、それなりに厳しいのだが、
沢山採って、研修しておいて、ざっくり大胆に切っている。
私が担当するのは全体の約３分の１程度なわけだけれど、
単なる業務内容の説明で終わるのではなく、
せっかくなので、何か一つメッセージを伝えて
何かひとつだけ、メッセージを伝えるとすれば、
やっぱりこれかな。
昨日よりは今日、今日よりは明日、
よくなろうとする心がけ。
これがいちばん大事だと私は思う。
お客様と話していて、失敗することは、
ゴマンとある。
そんなとき、「おかしな客だ」「頭の悪いヤツだ」で
終わってしまうのは簡単。
そこで、一歩立ち止まって、考える。
こんなふうに言えば、もう少し分かりやすかったんじゃないか、
そう考えてみる。
その積み重ねが、やがて思わぬときに
思わぬ結果となって花開く。
私はそう思っている。
何かひとつ伝えるとすれば、
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