2008.12.02
カテゴリ： コンピュータ
昨日のプリンターのことだが、サービスセンターに電話を入れた。
「これこれ、こういうメッセージが出たのですが、どうしたらいいでしょう？」と問うと、
「ドア・ツー・ドアの配送サービスでよろしいでしょうか」との、答え。
説明抜きで、修理品を送る方法の説明を始める。
この答えに切れそうになったが、歳をとると、切れずに慇懃に抗議するようになる。
「私は、どうしたらいいのかを聞いているんですよ。第一、取説には何も書いてないし、販売時点で説明すべきことでしょうが・・・」
そして、点検料と配送料が６千円強になると言う。
「廃油インクの吸収パッドが小さいのは、エプソンの責任でしょう。パッドを大きくするなり、予備のパッドを付属するなり、最初から対策するのがメーカーの責任でしょう。なのに点検料とはオカシイ・・・
このことは責任者に伝えて、その返事を欲しい。プリンターと一緒に返事を送るように・・・」と申し入れた。
さて、反応はいかに？
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さすが。
RI-RI 1978
さん
Re:サービスセンター
miebuu
さん
また、また、クレームものですね！
私も、職場で、営業なんぞもかじっておりまして、あれこれ、取引業者とやりあう事がございます。
こんなご時世ですから、きちんと言うべきことは伝え、相手の言い分も聞く、そうやって、トラブルを互いの努力で乗り越えてこそ、信頼が築かれると思っております。若い子は、冗談半分に、怖がっておりますが。。。遊びとちゃうでぇ～
でもだから、疲れるのかも。。しんどいなぁ、仕事。 (2008.12.02 13:28:08)
私も、職場で、営業なんぞもかじっておりまして、あれこれ、取引業者とやりあう事がございます。
こんなご時世ですから、きちんと言うべきことは伝え、相手の言い分も聞く、そうやって、トラブルを互いの努力で乗り越えてこそ、信頼が築かれると思っております。若い子は、冗談半分に、怖がっておりますが。。。遊びとちゃうでぇ～
でもだから、疲れるのかも。。しんどいなぁ、仕事。 (2008.12.02 13:28:08)
Re:サービスセンター(12/02)
Re:サービスセンター(12/02)
nekochan_59
さん
メーカのサービス対応だとしたら、最低の部類に入りますネ。
こんなことしているとユーザがいなくなるのに。
「そのメーカの物は買わない。」「人に勧めない。」に徹するのが一番だと思います。
買わなくなったメーカの物イロイロとあります。
(2008.12.02 17:26:19)
こんなことしているとユーザがいなくなるのに。
「そのメーカの物は買わない。」「人に勧めない。」に徹するのが一番だと思います。
買わなくなったメーカの物イロイロとあります。
(2008.12.02 17:26:19)
Re:サービスセンター(12/02)
ひじかた花梨
さん
メーカーとしては消耗部品扱いなんでしょうね。
メンテナンスボックス交換とか廃トナーボックス交換とか・・・
以前は自分で交換できたり、代用が効いたのに・・・自社の純正品を守る事に必死ですね。 (2008.12.02 18:07:31)
メンテナンスボックス交換とか廃トナーボックス交換とか・・・
以前は自分で交換できたり、代用が効いたのに・・・自社の純正品を守る事に必死ですね。 (2008.12.02 18:07:31)
Re:サービスセンター(12/02)
幸慶家
さん
ご無沙汰致しております。
「何事があったのか・・・」と、前日へ行って参りました。
プリンターを使い続けると、
え～・・・そういう事になるんですか！
それは知らなかったです。
インク代だって結構高い物なのに・・・
「都合が良い」と言う文明の利器には、「金が掛かるんですね」
確かに、文章説明もなければ、話も有りませんでした！ (2008.12.02 18:09:49)
「何事があったのか・・・」と、前日へ行って参りました。
プリンターを使い続けると、
え～・・・そういう事になるんですか！
それは知らなかったです。
インク代だって結構高い物なのに・・・
「都合が良い」と言う文明の利器には、「金が掛かるんですね」
確かに、文章説明もなければ、話も有りませんでした！ (2008.12.02 18:09:49)
Re:サービスセンター(12/02)
ffきらら
さん
Re:サービスセンター(12/02)
まゆはけ
さん
Re:サービスセンター(12/02)
takatobaaba
さん
消耗品扱いなんですね。
今・・一生懸命考えても何の時だったか思い出せないのですが・・
同じような内容でキレた事があります。
ただ・・
私の場合は本来なら・・という基本を理解していないので
クレームをつける事も出来ずじまいでしたが。。
(2008.12.02 21:57:47)
今・・一生懸命考えても何の時だったか思い出せないのですが・・
同じような内容でキレた事があります。
ただ・・
私の場合は本来なら・・という基本を理解していないので
クレームをつける事も出来ずじまいでしたが。。
(2008.12.02 21:57:47)
Re:さすが。(12/02)
にととら
さん
RI-RI 1978さん
＞にととらさん、
＞言いましたね！
＞でも、言われないと分からない人もいますからね。
＞どんなマニュアルか知りませんが、
＞早く帰ってくるといいですね～。。。
-----
トナーを替えるのはユーザー持ちですが、
廃インクパッドは・・・メーカーの責任でしょうねぇ～
(2008.12.02 22:12:39)
＞にととらさん、
＞言いましたね！
＞でも、言われないと分からない人もいますからね。
＞どんなマニュアルか知りませんが、
＞早く帰ってくるといいですね～。。。
-----
トナーを替えるのはユーザー持ちですが、
廃インクパッドは・・・メーカーの責任でしょうねぇ～
(2008.12.02 22:12:39)
Re[1]:サービスセンター(12/02)
にととら
さん
miebuuさん
＞また、また、クレームものですね！
＞私も、職場で、営業なんぞもかじっておりまして、あれこれ、取引業者とやりあう事がございます。
＞こんなご時世ですから、きちんと言うべきことは伝え、相手の言い分も聞く、そうやって、トラブルを互いの努力で乗り越えてこそ、信頼が築かれると思っております。若い子は、冗談半分に、怖がっておりますが。。。遊びとちゃうでぇ～
＞でもだから、疲れるのかも。。しんどいなぁ、仕事。
-----
クレーム処理担当は、ユーザーと上司に挟まれて・・・身動きできないのでしょうね。
でも、工夫して欲しいものです。
(2008.12.02 22:14:03)
＞また、また、クレームものですね！
＞私も、職場で、営業なんぞもかじっておりまして、あれこれ、取引業者とやりあう事がございます。
＞こんなご時世ですから、きちんと言うべきことは伝え、相手の言い分も聞く、そうやって、トラブルを互いの努力で乗り越えてこそ、信頼が築かれると思っております。若い子は、冗談半分に、怖がっておりますが。。。遊びとちゃうでぇ～
＞でもだから、疲れるのかも。。しんどいなぁ、仕事。
-----
クレーム処理担当は、ユーザーと上司に挟まれて・・・身動きできないのでしょうね。
でも、工夫して欲しいものです。
(2008.12.02 22:14:03)
Re[1]:サービスセンター(12/02)
にととら
さん
Southern Cross 35さん
＞今後の展開も見守らせていただきます♪
＞^m^
-----
どんな答があるのか・・・どうか？
メーカーの姿勢に期待したいのですが・・・
(2008.12.02 22:15:13)
＞今後の展開も見守らせていただきます♪
＞^m^
-----
どんな答があるのか・・・どうか？
メーカーの姿勢に期待したいのですが・・・
(2008.12.02 22:15:13)
Re[1]:サービスセンター(12/02)
にととら
さん
nekochan_59さん
＞メーカのサービス対応だとしたら、最低の部類に入りますネ。
＞こんなことしているとユーザがいなくなるのに。
＞「そのメーカの物は買わない。」「人に勧めない。」に徹するのが一番だと思います。
＞
＞ 買わなくなったメーカの物イロイロとあります。
-----
そうですね。
口コミが一番効果があるんですよね。
今後の対応次第で～～す
(2008.12.02 22:16:56)
＞メーカのサービス対応だとしたら、最低の部類に入りますネ。
＞こんなことしているとユーザがいなくなるのに。
＞「そのメーカの物は買わない。」「人に勧めない。」に徹するのが一番だと思います。
＞
＞ 買わなくなったメーカの物イロイロとあります。
-----
そうですね。
口コミが一番効果があるんですよね。
今後の対応次第で～～す
(2008.12.02 22:16:56)
Re[1]:サービスセンター(12/02)
にととら
さん
ひじかた花梨さん
＞メーカーとしては消耗部品扱いなんでしょうね。
＞メンテナンスボックス交換とか廃トナーボックス交換とか・・・
＞以前は自分で交換できたり、代用が効いたのに・・・自社の純正品を守る事に必死ですね。
-----
１００歩譲って、有料でもいいですが、簡単に入手できて、簡単に交換できなければ、「ウソ」だと思います。ほんま！
(2008.12.02 22:18:56)
＞メーカーとしては消耗部品扱いなんでしょうね。
＞メンテナンスボックス交換とか廃トナーボックス交換とか・・・
＞以前は自分で交換できたり、代用が効いたのに・・・自社の純正品を守る事に必死ですね。
-----
１００歩譲って、有料でもいいですが、簡単に入手できて、簡単に交換できなければ、「ウソ」だと思います。ほんま！
(2008.12.02 22:18:56)
Re[1]:サービスセンター(12/02)
にととら
さん
幸慶家さん
＞ご無沙汰致しております。
＞「何事があったのか・・・」と、前日へ行って参りました。
＞
＞プリンターを使い続けると、
＞え～・・・そういう事になるんですか！
＞それは知らなかったです。
＞インク代だって結構高い物なのに・・・
＞「都合が良い」と言う文明の利器には、「金が掛かるんですね」
＞
＞確かに、文章説明もなければ、話も有りませんでした！
-----
こちらこそ、ごぶさたで～す。
事前に説明するのと（取説に書く）無いのとでは、まったく違いますからね～～
(2008.12.02 22:20:57)
＞ご無沙汰致しております。
＞「何事があったのか・・・」と、前日へ行って参りました。
＞
＞プリンターを使い続けると、
＞え～・・・そういう事になるんですか！
＞それは知らなかったです。
＞インク代だって結構高い物なのに・・・
＞「都合が良い」と言う文明の利器には、「金が掛かるんですね」
＞
＞確かに、文章説明もなければ、話も有りませんでした！
-----
こちらこそ、ごぶさたで～す。
事前に説明するのと（取説に書く）無いのとでは、まったく違いますからね～～
(2008.12.02 22:20:57)
Re[1]:サービスセンター(12/02)
にととら
さん
Re[1]:サービスセンター(12/02)
にととら
さん
まゆはけさん
＞頑張りましたね、クレームは切れずに慇懃にが鉄則です
＞さて、結果やいかに
-----
歳と共に、切れなくなりました・・・・はい。
どんな回答がありますやら・・・・
まさか、「修理代はけっこうです」で終わりにすることはないと思うのですが。
(2008.12.02 22:25:34)
＞頑張りましたね、クレームは切れずに慇懃にが鉄則です
＞さて、結果やいかに
-----
歳と共に、切れなくなりました・・・・はい。
どんな回答がありますやら・・・・
まさか、「修理代はけっこうです」で終わりにすることはないと思うのですが。
(2008.12.02 22:25:34)
Re[1]:サービスセンター(12/02)
にととら
さん
takatobaabaさん
＞消耗品扱いなんですね。
＞今・・一生懸命考えても何の時だったか思い出せないのですが・・
＞同じような内容でキレた事があります。
＞ただ・・
＞私の場合は本来なら・・という基本を理解していないので
＞クレームをつける事も出来ずじまいでしたが。。
--
消耗品であるなら、交換を簡単にしなければなりませんよね。
どうも、基本が噛み合わないのです、エプソンと。
(2008.12.02 22:29:02)
＞消耗品扱いなんですね。
＞今・・一生懸命考えても何の時だったか思い出せないのですが・・
＞同じような内容でキレた事があります。
＞ただ・・
＞私の場合は本来なら・・という基本を理解していないので
＞クレームをつける事も出来ずじまいでしたが。。
--
消耗品であるなら、交換を簡単にしなければなりませんよね。
どうも、基本が噛み合わないのです、エプソンと。
(2008.12.02 22:29:02)
Re:サービスセンター(12/02)
kameburo
さん
買う時に知りたかったことだね。
(2008.12.03 00:19:38)
Re[1]:サービスセンター(12/02)
にととら
さん
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にととら
６０歳で主たる仕事を辞めて１５年が過ぎた。 そろそろ、ブログのタイトルを変更するのがいいと思うのだが・・・・
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