研修in上海：細かいところにも気づいてるんだ

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教師辞めて上海【のむてつ】

公務員を辞め、上海で語学学校設立…１年で挫折。その後も上海に残りネットで食いつなぐ。そして運営コンサルタント仕事と出会うも、またまた挫折。現在、インターネット事業を本職にし、リベンジを図っています。３度目の正直だっ！！

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2005年03月15日

今回の研修は、
サービスの質向上ということで、
あるテーマパークのビデオを見ました。

中国人スタッフの感想です。

■床が、ゴミ一つ無く、キレイ。

■風船を手に巻いてあげるなど、やさしい。

■みんながちゃんと列に並んでいる。

■ベビーカー専用通路など、
　人が困る場所に工夫がある。

■私なら面倒で、そのままにしてしまうことも、
　あの店員の女の子は、ちゃんと一回ずつ行っている。
　動作が細かい。

■ここから入ってください、と手で案内している。
　中国では、どこにいけばいいのか、わからないことが多い。
　とても細かく案内している。

■仕事とは関係ないのに、お客さんに手を振っている。
　家族みたい。

■作業に関しては、動作が決まっていてロボットみたい。
　ちゃんと仕事が整理されている。

■サービスは、１対１だと思っていたが、

昨日に、引き続き、嬉しいビックリ！！(笑)

気づくことができるということは、
あとは、実行できるかどうかの問題ですもんね。

さ～あ、明日から、
ＯＪＴ(現場での研修)ですっ！！

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