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2005年05月の記事
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ベター電気が店を閉めた
私の近くのベター電気が店を閉めた。福岡の法に本店があって、たいそうでかいらしい。調べてみると、日本はもとより、海外にまで進出しているではないか。シンガポールと香港である。撤退するなら、まず海外からすればよろしい。私の市にはもう一店舗ある。そちらもついでに撤退したらどうか。なぜ、こんな事を書くかというと、買い物をしたときの、アンケートのお礼の商品券が、何年もたつのに未だこないのです。それで、お客様相談室に電話をしたのですが、調べてみないと分からない、これ以上話し手もらちがあかないのでと、電話を一方的に切られました。それも二回も。きょうも、東日本の統括と言うところの、池●という責任者に電話をしたら、「何度も、何度も、常識のない電話をしてきたら駄目だよ！営業妨害だからね」みたいなことを言われました。ちゃーんとすることをしておけば、私もわざわざ、福岡やら、東京やらに電話をする必要はありません。ここのアフターは全然よく有りません。何かが間違ってます。私が悪いのかと錯覚しそうです。この頃こんなところが多すぎます。皆さんはどうでしょうか？
2005.05.30
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ショールームからボルボが万引きされた？
「車が今ここを通りませんでしたか？」と大声で叫ぶ店長！「通りましたよ！」受付の私が言った。「それ万引きだー！」あっけにとられた私。だって、我が社のつなぎを着た三人の人が、よいしょよいしょと重そうに押していたので、私も手伝って押しました。有り難うと言われて、「いいえ、お疲れ様でした。｝とキャリアカーを見送った私。目の前で、あんな大きなボルボを盗むのも、万引きというのでしょうか！？ボルボディーラー 昨日研修があけたばかりの受付嬢 20才 東京都
2005.05.29
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新お客様は悪魔です
これは大変面白い。一気に全部読んでしまった。全国ホンね公募委員会 で公募したものだ。この大物たちに拍手、最優秀作3編。人は皆、ひとりよがりの天才、佳作30編。この中にも面白いのはたくさんある。ああ強者軍団よ！入選作250編「お宅で買った金魚が、今朝死んだよ。新しい金魚と交換してくれ」「それで、何時買った金魚でしょう」「未だ半年だ。一年以内なら電化製品と同じで無料だろう。今度は死なない金魚にしてくれ」ペットショップのアルバイト 36才 男性 埼玉 私にはこれが一番笑えた。ワンポイントノウハウが特に素晴らしい。なかでも、クレームを上手にかたずける法、特に好きだ。クレーム処理は、「迅速・清聴・誠意」の3つが鉄則。これさえ忘れなければ、どのようなクレームでも怖くない。基本的なことが出来てないところが非常に多い。
2005.05.25
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馬鹿が戦車でやってきた
そこまで凄くはないが、いろんな馬鹿がいる。かわいいのなら良いのであるが、そうではない。家の嫁は花が好きで、沢山お花を咲かせている。近くの子供が花をちぎる。いつも同じ子だ。親に言いたいのだが、キット家庭内に何かあるのだろう。近所だから何も言えない。これも近所、自転車に乗って学校から帰ってくる。家の前で、食べていたお菓子のゴミを何時も捨てる。これも家に問題があるのだろう。家に持って帰ると怒られるからかな？余りにたくさんあって書ききれない。差し障りがあるのでどうしようと思っていたのだが、何でも書きたいので、プロフィールの情報はすべて消した。さあ何でも暴くぞ！
2005.05.24
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どこまで馬鹿な日本人
もちろん、この私も含めてであるが、お目出たい日本人。ここまで役人天国を許し、天下りを許し、何でもかんでもやり放題。言い訳の天才。何をやってもおとがめなし。不必要な雇用保険料の値上げ、役人をリストラすれば、消費税もゼロでよいのではないか。我々の代表である議員さんたち、いままでなにしとったんか？選挙で清き一票を入れて良い日本を作ろうではないか
2005.05.24
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火に油を注ぐなんて、何と馬鹿なんだろうか
靖国神社参拝は内政干渉である。確かにそうであるが、私は大人の国として参拝は止めた方が良いと思う。そうすることによって、丸く収まるのなら、それでヨシ。なぜ、そこにこだわるのだろう。頭が悪いとしか考えられない。あの国はあんな国である。反発せずとも、もっとやり方があるだろうに。外交とは損な門では無かろうか。我が国の代表者としては情けない。度量の狭さが光る。
2005.05.24
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お代官様が年貢を取り立てに来た
正確に言うと手先の役人であるが、土曜日ながら、ご苦労さんである。年貢を取り立てに来ても、今は収穫が何もないと言うことを話してかえってもらった。しかしなかなか話の分かる将来性のある若者であった。（30くらい）少しだけ種はまいてはあるのだがなかなか実らない。種をまいてるつもりなのかもしれないが。
2005.05.21
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クレーマーその2
かなりえらい人らしい人から電話があった。JRじゃないけども西日本何とかかんとかの責任者らしい。しかし只謝るだけで、お客様相談室の責任者をしかっておくと言うだけである。しかったのかしからなかったのか私には分からない。今日も先に本人から電話があったのだが、悪かったというのは伝わってこない。また電話を切られてしまった。前回も切られた。本人はお詫びはちゃんとしましたと言うが。誰にしているのだ。私は不満である。これは●スト電機のお客様相談室の話である。けっしてお客様を怒らす部屋の話ではない。
2005.05.20
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クレーマー
クレームに関して非常に興味がある。しかしそのクレームに対して真摯に受け止めて今後に生かしてない大企業がいかに多いか。そこに警鐘を鳴らすものである。クレームに関する本も何冊か読んでみたが、クレーマーは相手をするなというものが多い。しかし、プロのヤクザ的な人間は非常に少ないのではないか、殆どが一般の人ではないのか。私も何度かそういう人の攻撃を受けたことがあるが、かなり質は悪いのだがまず素人だと思われる。私は今は、客側であるが、もちろんクレーマーのプロではない。お客様相談室というのはどういう仕事をするべきか、もう少し考えてほしいものである。
2005.05.20
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資格馬鹿、失格
細木数子さんが言っていた。面接をしたら、あまりにも馬鹿で一人もとらなかったと。日本は資格天国である。役人天国、ということは、自分たちの都合のよい人間を作るために作ったものではないか。
2005.05.03
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