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2006/05/02

宿泊施設雑感

テーマ：宿泊業経営のヒント(476)

カテゴリ：カテゴリ未分類

　まごころサービスをキャッチフレーズに？
洗練された接客は心がこもっています。
大手ホテルのフロントやルーム係りは素晴らしいです。

民宿やペンションなど小規模施設はどうでしょう？
荷物をお持ちして、お部屋までご案内している施設は？

小規模施設ではこうした訓練・経験はないのが普通です。
お客様も求めていないと思います。
それでも、まごころのおもてなしをモットーに
あげている小規模施設は多くあります。

お客様の求めているまごころサービスとは・・・

一生懸命お客様をおもてなしする姿勢
来ていただいて良かったと思う感謝の姿勢
方言丸出しでも楽しい会話

施設の姿勢がお客様に伝わることが
お客様も喜び、癒され、
まごころサービスと感じるのではないでしょうか。

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