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コッチonly1
こんにちは。 毎日のニュースから、マーケティング的観点で私自身が感じたこと、経験したことで得た多くの気づきを発信しています。 成功するためのルールは至る所にかくされています。 この日記が、そのルールを考えるヒントになれば幸いです。
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2009.07.06
カテゴリ： マーケティング
「心理マーケティングの技術」という本の中で、こんな問題が出されています。
●２人の少年が煙突掃除の仕事をしています。
やがて内部の掃除をおえた２人が煙突からおりてきました。
１人はススで顔を真っ黒にして、もう１人は顔に全くススをつけずきれいな顔で降りてきたのです。
さて、ここに『濡れタオル』がひとつあります。
あなたは、どちらの少年に、『濡れタオル』を売りますか？
Ａ：顔が真っ黒の少年
Ｂ：顔が汚れていない少年
いかがでしょうか？
●回答です。
正解は、『Ｂの顔が汚れていない少年です』
マーケティングの考え方では、まず少年Ａではなく、少年Ｂに売ろうと考えます。
少年Ａは、自分の顔が汚いということに気がついておらず、一方、少年Ｂの方は、少年Ａの顔を見たことによって、自分の顔をきれいにしたいと思っているはずだからです。
少年Ｂの方が、少年Ａよりも「濡れタオル」を欲しがり、また売ったときに喜んでもらえる可能性が高いのです。
もちろん、少年Ａに『濡れタオル』を売ることもできます。
鏡を見せるなどして、気持ちを変化さえることができれば、少年Ａも濡れタオルに興味を示すことでしょう。
だから、本当はどちらも正解なのかも知れません。
ただ、
「欲しいか、欲しくないか」
「必要か、必要でないか」
顧客サービスもそういうことだと思います。
相手のことを相手の立場になって、
徹底的に考え行動することが大切なのです。
歯科医院も、
形だけの『患者さんへのサービス』にならないように・・・
●２人の少年が煙突掃除の仕事をしています。
やがて内部の掃除をおえた２人が煙突からおりてきました。
１人はススで顔を真っ黒にして、もう１人は顔に全くススをつけずきれいな顔で降りてきたのです。
さて、ここに『濡れタオル』がひとつあります。
あなたは、どちらの少年に、『濡れタオル』を売りますか？
Ａ：顔が真っ黒の少年
Ｂ：顔が汚れていない少年
いかがでしょうか？
●回答です。
正解は、『Ｂの顔が汚れていない少年です』
マーケティングの考え方では、まず少年Ａではなく、少年Ｂに売ろうと考えます。
少年Ａは、自分の顔が汚いということに気がついておらず、一方、少年Ｂの方は、少年Ａの顔を見たことによって、自分の顔をきれいにしたいと思っているはずだからです。
少年Ｂの方が、少年Ａよりも「濡れタオル」を欲しがり、また売ったときに喜んでもらえる可能性が高いのです。
もちろん、少年Ａに『濡れタオル』を売ることもできます。
鏡を見せるなどして、気持ちを変化さえることができれば、少年Ａも濡れタオルに興味を示すことでしょう。
だから、本当はどちらも正解なのかも知れません。
ただ、
「欲しいか、欲しくないか」
「必要か、必要でないか」
顧客サービスもそういうことだと思います。
相手のことを相手の立場になって、
徹底的に考え行動することが大切なのです。
歯科医院も、
形だけの『患者さんへのサービス』にならないように・・・
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