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こんにちは。 毎日のニュースから、マーケティング的観点で私自身が感じたこと、経験したことで得た多くの気づきを発信しています。 成功するためのルールは至る所にかくされています。 この日記が、そのルールを考えるヒントになれば幸いです。
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2009.07.08
カテゴリ： マーケティング
アディダスの直営店です
入口を入ると、店員さんがアンケートのお願いをしていました。
ほとんどみんな、素通りしていくのですが、内容を見ると「アディダスは何本線か？」なんていう簡単な質問で、これに答えるとショップで利用できる金券がもらえます。
まぁ、内容を知ってれば答える人も多いのだと思いますが、斯くの如きアンケートに答えてもらうのは難しい。
ということで、今回はアンケートについて考えてみました。
まず、なんの為のアンケートなのか？
意外にこれが明確でない場合があります。
そしてアンケートの内容ですが、項目が多くなり過ぎないよう注意してください。
そう考えると、アンケートも一度に沢山の事を記入してもらうのではなく、項目を絞って何回かにわけて取るといった方法も考えられます。
また、アンケートは置いておくのではなく、必ず手渡ししてください。
それでも自発的に記入してくれる人は少ないです。
ここで少し方法論を考えてみると、
１・アンケートの項目は少なく
２・用紙を小さくする（たとえばハガキサイズくらい）
３・必ず手渡し
４・回収箱を設置しておく（次回の診療の時に各々回収箱に入れてもらえるように）
５・記入していただいたか受付で確認する（あなた様の意見が聞きたいんですという思いを伝えてくださいね）
という感じでしょうか。
その他にも、その場で回収できる方法を考えたり、どんな言葉を相手に投げ掛ければ良いのかを考えたり。
なので、たくさん会話をしてください。
最後に、アンケートは「良い意見・励まし」を相手からもらえるような内容を考えてください。
患者さんからの応援は、スタッフの力になりますから。
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最終更新日
2009.07.08 23:36:23 コメントを書く
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