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コッチonly1
こんにちは。 毎日のニュースから、マーケティング的観点で私自身が感じたこと、経験したことで得た多くの気づきを発信しています。 成功するためのルールは至る所にかくされています。 この日記が、そのルールを考えるヒントになれば幸いです。
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2009.07.22
カテゴリ： カテゴリ未分類
元来、女性も男性も、
よりよく生きるために必要な資質を伸ばしてきたそうです。
それが男性にとっては「勝つこと」であり、
女性にとっては「好かれること」なんですね。
どのような商売をするにしても、
この違いをよく意識して対応方法を考えないと、
ポイントがずれたものになってしまいます。
たとえば、女性の人を喜ばせようと思うのなら、
意識的にでも無意識的にでも、
でも、どんなときに「好かれている」と感じるのでしょうか？
もちろん、直接的に「好きだ」と言葉でいわれたときか（当たり前ですか。笑）、
でなければ、他の人より大切に扱われたときなんではないでしょうか。
では、歯科医院で女性の患者さんに対して、
「他の患者さんより大切に対応する」とはどんなことなんでしょう？
それは、杓子定規に一律な対応をするのではなく、
一歩進んでその患者さんの「気持ちを察して、対応してあげる」
というのがポイントだと思います。
そのためには、その患者さんのことをよく見て、話を聞いてあげて、
こうした方が良いかな、といつも考えなければなりません。
ちょっと、大変かもしれません。
その患者さんは「私のことをよくわかってるな」と喜ぶのではないでしょうか。
どちらにせよ、先生方が良いと思っている「患者さんへの対応方法」は、
今ではどこの歯科医院でもやっています。
つまり、そのぐらいのサービスでは、
患者さんにしてみれば当然のサービスなのかもしれません。
患者さんが考えているサービス。
まだまだギャップがあるようです。
よりよく生きるために必要な資質を伸ばしてきたそうです。
それが男性にとっては「勝つこと」であり、
女性にとっては「好かれること」なんですね。
どのような商売をするにしても、
この違いをよく意識して対応方法を考えないと、
ポイントがずれたものになってしまいます。
たとえば、女性の人を喜ばせようと思うのなら、
意識的にでも無意識的にでも、
でも、どんなときに「好かれている」と感じるのでしょうか？
もちろん、直接的に「好きだ」と言葉でいわれたときか（当たり前ですか。笑）、
でなければ、他の人より大切に扱われたときなんではないでしょうか。
では、歯科医院で女性の患者さんに対して、
「他の患者さんより大切に対応する」とはどんなことなんでしょう？
それは、杓子定規に一律な対応をするのではなく、
一歩進んでその患者さんの「気持ちを察して、対応してあげる」
というのがポイントだと思います。
そのためには、その患者さんのことをよく見て、話を聞いてあげて、
こうした方が良いかな、といつも考えなければなりません。
ちょっと、大変かもしれません。
その患者さんは「私のことをよくわかってるな」と喜ぶのではないでしょうか。
どちらにせよ、先生方が良いと思っている「患者さんへの対応方法」は、
今ではどこの歯科医院でもやっています。
つまり、そのぐらいのサービスでは、
患者さんにしてみれば当然のサービスなのかもしれません。
患者さんが考えているサービス。
まだまだギャップがあるようです。
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