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May 31, 2006

遭遇したポカーン( ゜д゜)なサービサーたち・・・

カテゴリ：分類前　oｒ　分類後の旅行

今日のこと。あることをお店に頼んだらミスがあった。取次店Tは委託先Nのミスなんだから無料にするようにと要請したらしいが、Nは受け入れず代金（極小額、１０円以下）とった。
しかもTは「申し訳ない。しかし、Nには電話して無料にするようお願いしたし、Nが悪いのであって当店は悪くない、直接Nに苦情をいってくれ」、とのこと。
表面だけでも謝罪があっただけマシだけど責任逃れか～。
２社とも顧客満足より小金をとるのか～。客なんてどうでもいいんだね・・・。
委託先の対応は論外だけど、取次店は愛用していたのに裏切られた気分。
本当がっかりだ。

そこで、今年遭遇した印象に残っているサービサーについて書こうかな・・・。

大きい陶器のカケラが入っていて、店長呼んで文句言っても、「申し訳ありません」っていう一言だけで、その場でレシートまでチェックしておきながら、料金は全額しっかりとられた（一歩間違えたら傷害罪未遂ってとこなのに！？危険だし対応悪いから、違う店に行くようにした）。

・Aのつく航空会社では、疲れて羽田に戻ったときに電話してきて、「クレカのサイン間違えて渡してしまったけど必要だから、出発カウンター～番まで持ってきてください」って（良いですよって言ったけど、内心は荷物持って動くのしんどいな～、そしてせかすために留守電入れないで～って感じでした）。

・東京行きの便は日曜なので午後便は満席の日だった。帰りの経路変更したため、どうしてもA航空がとれずS航空会社に、フライト前日にインターネット予約（電話番号記入済）で席を確保して、フライト当日の午後にAに空きが出たのでA株主優待券つかって行ってもいいなと思って「キャンセルしたらいくらかかるの？」ってフライト４時間前にS航空に電話で聞いたら、「その便は欠航になっていますので、同じ料金でAに振り替えるか、無料キャンセルということで対応してます。偶然電話いただいて良かったです。」
え～、ていうか欠航になったんなら電話ほしかった。結果オーライで無料キャンセル、Aで株主優待で行けて良かったんですが・・・。ちなみにAに偶然空席が出たのも、Sのおかげだったわけで、感謝もしているのですが。

お金を払ったのが悔しいんではなく、軽く見られたんだなっていうのが悲しい感じです。
まあミスされた側も大きい心を持って許さないといけませんけどね。
これからも安いとこは使うんだろうけど、なるべく、気持ちよく利用できるところを使うようにしよう、と思いました・・・。

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