2010.12.30
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何とか大掃除完了。
お汁粉用の漉し餡も作りました。
う～ん、あと遣り残してることはないかな。あ、あしたはおそばを買わなくちゃ。芹と三つ葉も忘れないようにメモメモ。
へとへとではありますが、どうにかお正月を迎える準備が出来ました。そんでお正月は寝て暮らす～。
この前のマラソンで買ったDELLのパソコン、商品そのものはまったく問題ないのですが、思わぬトラブルにあってしまいました。
商品が届いた金曜日、身に覚えのない商品内容が記載された納品明細書というはがきが自宅に届いたのです。私の買ったＰＣには箱に納品書が別についてきてるし、まったく心当たりがありません。
誰かが、私の名をかたってDELLに注文した？
猛烈に不安になって、まず楽天カードにTEL。今のところ、自分が買ったもの以外の請求はありませんでした。クレジットカードの不正使用ではなさそうでまずは一安心。
ともかく納品書の発送先に問い合わせようと楽天のDELL店舗のページを見たものの電話番号がまったく記載がなく、メールの問い合わせしか対応しない様子。メールはしたものの土日はまったくメールチェックすらしないようで一切回答なし。dellのサポートセンターに電話したところ、楽天店舗のことは楽天のメールアドレスにメールで問い合わせるようにとの一点張りでまったく対応してくれず。４日後ようやくメールが来ましたが、その内容が
返信が遅くなり申し訳ございません。
この度は、弊社の不備により多大なご心配、ご迷惑をおかけすることとなり、心より謹んでお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、今後は管理体制の強化に努めると共に、より高いご満足をお客様にご提供 できるよう、製品・サービスの充実により一層心がけて参る所存です。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、納品書誤送に関するお問い合わせやご不明な点がございましたら、専用相談窓口（フリーダイヤル）まで、ご連絡ください。
こちらの質問には一切答えず、専用相談窓口とやらへ電話をしろというふざけた内容。
ともかくこちらは事情がわからず不安で仕方がないし、やむをえず専用相談窓口に電話してみましたよ。
結局、DELL日本本社が、楽天のDELL店舗に送るべき納品書を間違えて個人の顧客へ発送してしまったということが判明しました。そのことが発覚したのは２週間以上前だそう。私が注文したのは１２月１４日、発覚した後にもかかわらず誤発送されたということは何にも対処してなかったわけですよね。顧客に対しては何の通知もしておらず苦情が来てはじめて対応したわけだ。
DELLでは間違って発送した顧客には２７日に謝罪文を郵送したといっていましたが、私のところには今日に至るまで何も届いていません。窓口の人は誤発送した先を特定したといっていましたが、もれてるんじゃないですかね。もう何を信じてよいのやら。
まあ、第三者に顧客情報が流れたわけではないということがわかって胸をなでおろしました。
商品を安く供給するためには効率化省力化は不可欠でしょうが、削るべきでないところまで削りすぎてるんじゃないかと疑問です。
人間のすることだからミスは避けられないこともあるでしょうけれど、顧客の不安を放置していたら結局は信用を失い顧客離れを招くことになります。よい商品を出しているだけに残念。ぜひサポート体制の見直しをしてほしいです。
正月準備のドタバタにくわえ、なにやら精神的にも疲れた年の暮れです。も～絶対正月は寝て暮らす！
お汁粉用の漉し餡も作りました。
う～ん、あと遣り残してることはないかな。あ、あしたはおそばを買わなくちゃ。芹と三つ葉も忘れないようにメモメモ。
へとへとではありますが、どうにかお正月を迎える準備が出来ました。そんでお正月は寝て暮らす～。
この前のマラソンで買ったDELLのパソコン、商品そのものはまったく問題ないのですが、思わぬトラブルにあってしまいました。
商品が届いた金曜日、身に覚えのない商品内容が記載された納品明細書というはがきが自宅に届いたのです。私の買ったＰＣには箱に納品書が別についてきてるし、まったく心当たりがありません。
誰かが、私の名をかたってDELLに注文した？
猛烈に不安になって、まず楽天カードにTEL。今のところ、自分が買ったもの以外の請求はありませんでした。クレジットカードの不正使用ではなさそうでまずは一安心。
ともかく納品書の発送先に問い合わせようと楽天のDELL店舗のページを見たものの電話番号がまったく記載がなく、メールの問い合わせしか対応しない様子。メールはしたものの土日はまったくメールチェックすらしないようで一切回答なし。dellのサポートセンターに電話したところ、楽天店舗のことは楽天のメールアドレスにメールで問い合わせるようにとの一点張りでまったく対応してくれず。４日後ようやくメールが来ましたが、その内容が
返信が遅くなり申し訳ございません。
この度は、弊社の不備により多大なご心配、ご迷惑をおかけすることとなり、心より謹んでお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、今後は管理体制の強化に努めると共に、より高いご満足をお客様にご提供 できるよう、製品・サービスの充実により一層心がけて参る所存です。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、納品書誤送に関するお問い合わせやご不明な点がございましたら、専用相談窓口（フリーダイヤル）まで、ご連絡ください。
こちらの質問には一切答えず、専用相談窓口とやらへ電話をしろというふざけた内容。
ともかくこちらは事情がわからず不安で仕方がないし、やむをえず専用相談窓口に電話してみましたよ。
結局、DELL日本本社が、楽天のDELL店舗に送るべき納品書を間違えて個人の顧客へ発送してしまったということが判明しました。そのことが発覚したのは２週間以上前だそう。私が注文したのは１２月１４日、発覚した後にもかかわらず誤発送されたということは何にも対処してなかったわけですよね。顧客に対しては何の通知もしておらず苦情が来てはじめて対応したわけだ。
DELLでは間違って発送した顧客には２７日に謝罪文を郵送したといっていましたが、私のところには今日に至るまで何も届いていません。窓口の人は誤発送した先を特定したといっていましたが、もれてるんじゃないですかね。もう何を信じてよいのやら。
まあ、第三者に顧客情報が流れたわけではないということがわかって胸をなでおろしました。
商品を安く供給するためには効率化省力化は不可欠でしょうが、削るべきでないところまで削りすぎてるんじゃないかと疑問です。
人間のすることだからミスは避けられないこともあるでしょうけれど、顧客の不安を放置していたら結局は信用を失い顧客離れを招くことになります。よい商品を出しているだけに残念。ぜひサポート体制の見直しをしてほしいです。
正月準備のドタバタにくわえ、なにやら精神的にも疲れた年の暮れです。も～絶対正月は寝て暮らす！
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最終更新日
2010.12.30 21:33:24
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