2017.12.27
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病院の受付をしてるひとって、医療事務の資格とかみんなあるのかなぁ？
ユーキャンとかで「医療事務」っていうのがあるんだけど、本当に役に立つの？
いや、医療事務とか受付とか総合サポートセンターとかって、大変だと思うよ。
決して「資格が要らない」とか「誰でもできる」なんて思わない。
小児科だと、予防接種の予約っていうのがあって、いろいろ面倒なんだよね。
新しいワクチンが増えたりするし、公費の制度も変わったりする。
政令指定都市だと独自の判断で助成制度があったりするんだけど、これも期間限定だったり、年齢制限があったりでややこしい。
うちの病院の事務はかなり頑張ってくれてるので助かってる。
事務でチェックして、看護師もチェックして、医者もチェックして、それでも親が勘違いしてるとすり抜けちゃいそうになる。
以前に、既に接種してるワクチンを親が勘違いして、予約したことがあった。
母子手帳をみて、「既に接種してますよ」ってことで済んだんだけど、もしも気づかずに接種したら医者（病院側）は過失なしでいいものなのかなぁ？
たとえば、１歳で四種混合の４回目（追加）を接種してるのに、６歳くらいで「接種するの忘れてた」って思い込んだ親が予約して、医者が気づかずに接種したらどうなるんだろう？
親が「病院側がチェックするものでしょ！」って言い出したらどうするの？
親が「私が勘違いしてました」って言って、『四種混合を１回多く接種しても健康被害はありませんよ』って説明で親が納得したとしても、その料金はどうなるの？
いまはちゃんとデータ管理してるから、「公費じゃありません」って返却されそうだけど、そうなったら病院がかぶるの？それとも親に請求するの？
実際にありそうな話なんだけど、どうしてるんだろうか？
で、受付（医療事務）の話。
ウチの病院にすごく優秀な受付がいるんだけど-知識じゃなく応対が-、その人が受付だとクレームが発生しない、しにくい。
逆に、クレームにしてしまう人もいる。
「もう少々、お待ちください」って返答で、「わかりました」ってなる人と、「いつまで待てばいいんだよ！」ってなる人がいる。
医療事務講座って、そういった「クレームに発展させない対応」なんかも学ぶのかな。
ユーキャンとかで「医療事務」っていうのがあるんだけど、本当に役に立つの？
いや、医療事務とか受付とか総合サポートセンターとかって、大変だと思うよ。
決して「資格が要らない」とか「誰でもできる」なんて思わない。
小児科だと、予防接種の予約っていうのがあって、いろいろ面倒なんだよね。
新しいワクチンが増えたりするし、公費の制度も変わったりする。
政令指定都市だと独自の判断で助成制度があったりするんだけど、これも期間限定だったり、年齢制限があったりでややこしい。
うちの病院の事務はかなり頑張ってくれてるので助かってる。
事務でチェックして、看護師もチェックして、医者もチェックして、それでも親が勘違いしてるとすり抜けちゃいそうになる。
以前に、既に接種してるワクチンを親が勘違いして、予約したことがあった。
母子手帳をみて、「既に接種してますよ」ってことで済んだんだけど、もしも気づかずに接種したら医者（病院側）は過失なしでいいものなのかなぁ？
たとえば、１歳で四種混合の４回目（追加）を接種してるのに、６歳くらいで「接種するの忘れてた」って思い込んだ親が予約して、医者が気づかずに接種したらどうなるんだろう？
親が「病院側がチェックするものでしょ！」って言い出したらどうするの？
親が「私が勘違いしてました」って言って、『四種混合を１回多く接種しても健康被害はありませんよ』って説明で親が納得したとしても、その料金はどうなるの？
いまはちゃんとデータ管理してるから、「公費じゃありません」って返却されそうだけど、そうなったら病院がかぶるの？それとも親に請求するの？
実際にありそうな話なんだけど、どうしてるんだろうか？
で、受付（医療事務）の話。
ウチの病院にすごく優秀な受付がいるんだけど-知識じゃなく応対が-、その人が受付だとクレームが発生しない、しにくい。
逆に、クレームにしてしまう人もいる。
「もう少々、お待ちください」って返答で、「わかりました」ってなる人と、「いつまで待てばいいんだよ！」ってなる人がいる。
医療事務講座って、そういった「クレームに発展させない対応」なんかも学ぶのかな。
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