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2005.06.04

『個人情報』に関して

(3)

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(578192)

カテゴリ：考えたこと・気がついたこと・思ったこと

先日ホテル時代に知り合った、お友達の看護婦さんと長電話しました。

「ホテル時代のコト話すことになってさぁ～」

ということを伝えたら、ワタシが勤めていた頃と、今では、
ワタシがいたホテルも随分サービスが変わったとのこと。
だいぶ”フツー”のホテルのようになったようです。

ええ、そもそもワタシの頃は「ホテル」とは呼んでいませんでしたから。

それぐらいユニークな場所だったのです。

まぁ、その話は、ゆっくり２５日にさせていただきますが。

そこから、「サービス」の話になったのですが、
実は彼女は最近自分の勤める病院のサービスはオカシイ！！
と思ってたのだそうです。

「病院もサービス業なんだから」

こういうニュースを耳にしたことありますよね。

患者と呼ばず、お客様と呼ぶとか、挨拶や対応を考えるとか。

その大きな変化に、『個人情報』に対する考え方があるそうです。

彼女の病院では今、毎日のようにミーティングが開かれ、

「ここに名前を書いても良いか。ここで名前を呼ぶべきか」

について議論するらしい。

言われてみると、病院ぐらい、個人の名前が頻繁に呼ばれ、
書かれるところはないかもしれません。

病室、診断の順番を告げるアナウンス、尿検査のコップ、点滴の袋、薬・・・・

すべてに名前が出ています。

それはマズいのではないか。という考え方があるそうで・・・

でも、名前が書いていなくって、取り違えたら、どうするんでしょう？

名前じゃなくって「患者番号」なんかにしたら、「人間」じゃないみたい。

それこそ「サービス」の本質を履き違えているとしか思えません。

「●●さん、オハヨウゴザイマス。ご気分はいかがですか？」

（●｀ε´●）ぶー

変ですよねぇ。そこまで自分の名前を隠す必要があるのかしら？？

彼女の病院は都心の有名・著名人が泊まっているような大病院ではなく、
むしろ、お年を召した方や、末期の患者さんが長期入院するところ。
本人に本人の確認を取れない方も多いそうです。

そして、もう一つ。
日曜日にホテル時代の同僚と飲んでいた時のこと。
彼女は今、外資系の重役秘書をしているのですが、
自分の重役が出張し、滞在している宿泊先のホテルに電話をかけたそうです。

「そちらに宿泊している●●さんをお願いします」

と尋ねたら、

電話に出たホテルスタッフは一言、

「そういう方が泊まっているかどうか、分かりません」

と答えたそうだ。

ヽ(。_゜)ノへっ？

”分かりません”だよ！！

友人はブチ切れてました。

ワタシはたぶん本人の確認なしに、”いる””いない”を答えないように
社員教育がされているんだろう、と、とりなしたんですが、
それにしても他にも返答の仕方があるだろうに。

でもこれって本当にホテル側としては、気を使うんです。

ズル休みしてるとか、バレちゃマズいヒトと泊まってるとか、逃げてるとか、
そういう理由じゃなかったとしても、純粋にお仕事上の理由でも、

ココにいることはできればナイショにしたい。

そういう方っているんです。

でも電話をしてきた方から見れば、緊急事態が起こり、
一刻も早く相手と話さなくっちゃいけないかもしれない。
彼女のように、異国から来た上司が無事に到着できたかを確認しなくちゃ
いけないヒトもいるかもしれない。

なかなか難しい問題です。

／(゜ё゜)＼ウーン

結局はそれぞれの場所で、

「どうして名前を伝えるか、伝えないか」

本当のその目的・理由をしっかり考えていれば、
トラブルにならないのではないでしょうか。

で、ウチのホテルの場合どうしていたかというと・・・

この続きも２５日にさせていただこうと思います。

(〃∇〃) てれっ☆

（ズルいんじゃなくって、まだまとまってないんですよ）

それでは皆様、良い週末を♪

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