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kazejin

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2004.07.18

本日は、ほんのちょっとへこんでいます。

というのも、発送した商品にスタッフが指定日を書き忘れた為に早く商品が届いてしまったというクレームと
もう一つは、届いた電動ガンのセットで取り付けば出来ないパーツが入っているというクレームでした。

もちろん対応はしっかりとして、問題なく解決はできるのですが、
やはり、メールを開いた時に目に飛び込んでくる怒りを感じる雰囲気！

自分でやったことなら、覚悟ができているのですが、全く知らないためにメールを開いた瞬間に無警戒に目に入ってきます。

メールの内容を見れば、決して怒っているわけではないのですが、やっぱり雰囲気が怒っている・・・

こんな時は、外で一服して落ち着いてから、丁寧にクレーム対応！

昔、感情的なクレームに対して、ついついこちらも怒ってそのまま感情が入った文章になり、後は掲示板荒らし、ニセ注文をうけたことがあるので、クレームには人一倍慎重に対応しています。

皆さん、あまり感情的な文章でクレームな入れないようにしてくださいね。
本当にメールのクレームは怖いので・・・

お客さんより「お騒がせさせて大変申し訳ありませんでした。」の一文が・・・
良かった本当に良かった。この言葉で、心が救われた気分になります。

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Last updated 2004.07.18 20:27:43
コメント(4) | コメントを書く

■コメント

Re:ちょっとへこみ気味(07/18)

ｙｙ８８さん

クレームですか・・
想像するだけで恐怖です。。
かくいうわたしもメールでクレームあげたことあるのですが・・

kazejinさんの丁寧で迅速な対応に、
お客様も満足されていらっしゃることと思います！！

そしてますますファンになってくれたり☆

ネットシヨップは連休中、忙しそうですね。 (2004.07.18 20:26:57)

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Re[1]:ちょっとへこみ気味(07/18)

kazejin さん

ありがとうございます。
ボーナス後の連休と言うことで、連日注文ラッシュです。
店舗と併用なので、お店の中はバタバタと戦争状態（泣
うれしい？悲鳴ってとこですかね♪ (2004.07.18 20:32:50)

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こんばんは

のり0631 さん

サイトご訪問有り難うございます。

楽天ショップの運営もされているのですね、興味深いです、アフィリエイトに支払いをするという部分に、非常ミ興味がわきました。

また、覗かせて頂きます、日記リンク頂きたいのですが、実はもう一杯で入らないんです。 (2004.07.19 01:23:14)

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Re:こんばんは(07/18)

kazejin さん

ありがとうございます。
すでにリンクをいただいております。
こちらからも、リンクを張らせて頂きました。 (2004.07.19 02:49:51)