2004.07.18
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本日は、ほんのちょっとへこんでいます。
というのも、発送した商品にスタッフが指定日を書き忘れた為に早く商品が届いてしまったというクレームと
もう一つは、届いた電動ガンのセットで取り付けば出来ないパーツが入っているというクレームでした。
もちろん対応はしっかりとして、問題なく解決はできるのですが、
やはり、メールを開いた時に目に飛び込んでくる怒りを感じる雰囲気！
自分でやったことなら、覚悟ができているのですが、全く知らないためにメールを開いた瞬間に無警戒に目に入ってきます。
メールの内容を見れば、決して怒っているわけではないのですが、やっぱり雰囲気が怒っている・・・
こんな時は、外で一服して落ち着いてから、丁寧にクレーム対応！
昔、感情的なクレームに対して、ついついこちらも怒ってそのまま感情が入った文章になり、後は掲示板荒らし、ニセ注文をうけたことがあるので、クレームには人一倍慎重に対応しています。
皆さん、あまり感情的な文章でクレームな入れないようにしてくださいね。
本当にメールのクレームは怖いので・・・
お客さんより「お騒がせさせて大変申し訳ありませんでした。」の一文が・・・
良かった本当に良かった。この言葉で、心が救われた気分になります。
というのも、発送した商品にスタッフが指定日を書き忘れた為に早く商品が届いてしまったというクレームと
もう一つは、届いた電動ガンのセットで取り付けば出来ないパーツが入っているというクレームでした。
もちろん対応はしっかりとして、問題なく解決はできるのですが、
やはり、メールを開いた時に目に飛び込んでくる怒りを感じる雰囲気！
自分でやったことなら、覚悟ができているのですが、全く知らないためにメールを開いた瞬間に無警戒に目に入ってきます。
メールの内容を見れば、決して怒っているわけではないのですが、やっぱり雰囲気が怒っている・・・
こんな時は、外で一服して落ち着いてから、丁寧にクレーム対応！
昔、感情的なクレームに対して、ついついこちらも怒ってそのまま感情が入った文章になり、後は掲示板荒らし、ニセ注文をうけたことがあるので、クレームには人一倍慎重に対応しています。
皆さん、あまり感情的な文章でクレームな入れないようにしてくださいね。
本当にメールのクレームは怖いので・・・
お客さんより「お騒がせさせて大変申し訳ありませんでした。」の一文が・・・
良かった本当に良かった。この言葉で、心が救われた気分になります。
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