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臼杵紀行～part5（五つ星の旅）

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Comments

ゆきさん１１２２ @ Re:人生結果(03/01) 久しぶりに楽天のＮｅｘｔさんのブログを…

next0209 @ To:ゆきさんなんかこっちに書くと懐かしいね～　(^^)

ゆきさん１１２２ @ Re:原点を忘れるなかれ(10/15) そうですね。初心わするばからず。。。。…

ゆきさん１１２２@ Re:信用は一日にしてならず(10/17) こんにちは、信用は確かに・・崩れるの…

next0209 @ TO:てる♪さんこんにちは　お元気ですか？てるさんには…

昨日の台風ではいたるところで停電なりました。

その被害にあった地区に夕方からずっと電話（固定）するんですが当然通じません。しかも携帯電話も、状態が悪かったのか一時的に利用が集中し込み合っていたのかはさだかではないのですが、何度かけてもかからず、結局相手に11時近くまで連絡をとることができませんでした。

その間、原因と状況を確認すべく、NTTの担当部署の電話番号を調べようとハローページを見ますが、的を得た番号はわからず、とらえずいくつかそれらしき三桁番号をダイヤルしました。

しかしこれが時間外でコンピューターによる自動応答メッセージ。
「只今は営業時間外となっております・・」
パソコンで調べても緊急時や災害時における相談など全くどこにも書いていない。やむなく唯一人間と会話できる104へTELしました。
「ええ、そのお尋ねだったら○○○番へ電話されたらどうでしょう･･」
「今したところですが、時間外とのメッセージでしたよ」と私。

？もっと親切な非常時のダイレクトな案内方法はないのかいな！と思いながら、じぶしぶ再度○○○へTELしました。

このようなときには、よけいにのんびりとした口調に聞こえるメッセージを辛抱強く聞きおわり、指示どおり緊急時の番号をワンクリック。するとようやくその部署と思われるとこへの呼び出し音が。
しかしここも込み合っているのか、担当者がどこかに行っているのかいくら待てど、一向に出る気配はありません。

待ちきれず一旦電話を切、しばらくして再度かけ直し。また最初から同じメッセージと同じ時間を費やさなければなりません。
しかしたどり着くとまた相手の出る気配はありません。
携帯電話（これはNTT系ではありません）もどこに問い合わせたらいいものかもわかりません。九州電力も･･

最近は、人件費削減の上かもしれませんが、応対ももコンピューター化が進みむあまり、本当の顧客に向いたサービスというものがないがしろにされつつあるように感じます。
このような関連のHPサイトを見ても、意図的にか本社や営業所のTELが掲載されていないとこも多いようです。はなからクレームは一切会社では受け付けない節があります。
この台風のような被災時においては、刻々と変わる状況をnetなりで知らしめるべきではないでしょうか。それが消費者へ向けた真の親切というものです。

ロボットが会社の受付をする時代ですが、人の温もりのある対応は不可欠では？最近、決して削ってはいけない部分が削られていく傾向にあるように思えて残念です。

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