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2024.07.09

レビュー｜キャンセルが出来なかった注文｜差し戻し

テーマ：ちょっと愚痴らせて(79)

カテゴリ：ネットで買い物

レビューをこんなに長く書いたのは初めてで、コピーしたものと追記を残しています。
お店がどこなのかは出しませんが。。子供向けの健康食品です。
お店の問題よりも、担当者の人格的な問題かもしれません。
更に言うと、たまたま相性の悪い人と関わって話が通じなかった様です。

一旦、キャンセルを引き受けてくれたのに、半ば無理矢理に「変更」にされたという話です。

正直なところ・・商品が高額だったので、キャンセル出来てホッとしていたのに。。
キャンセルさせて欲しくても、お店の言い訳や都合ばかり並べられ
根負けした状態だったと思います。
その無理矢理に押し通された対応が嫌だったので、商品を見てもイライラするようになり

下書きにして忘れていました。
それをさっき見つけて、怒りをぶり返しました。

　お店の対応が早くて評判も良いので、仕事熱心で素晴らしいですが
レビューして直ぐにメールで回答されたのは初めてでビックリしました。
そういうお店を求めている人には良いかもですが。

（本当は★１にしたかったのですが、最初は★３で以下の内容、
後からは目立たない様に普通の評価に戻しました。
おそらく、★４～５でないと担当者が納得するまで連絡してくるのではないかと。。
またメールが届くと嫌なので、不本意ですが変更しました・・。
以来、他のレビューの評価★５も信じられなくなってきました。）

　どうしても納得がいかないというのか、自分の意向が無視された感があり

その回答がまた、
「既にこちらがお店の都合に合わせた」部分だったので、
もうとっくに言われた通りに言う事を聞いて注文しているのに
また同じ説明を繰り返された事が余計に気に入らなかったのです。。。

こちらがショップに合わせた対応をしていて、無理矢理に説得された感じで
「注文させられた」気分です。
なんなら返品したいくらいだというのに・・。

キャンセルや返品させないために必死なのかもしれませんが、
仕事熱心で結構ですが
少なくとも、私は二度と同じお店を利用しません。
（あとこの話をした友人や身内にも良いイメージがないので、数人は利用しないかもしれません）

レビューに対しての回答のメールへのお礼

レビューへの回答ありがとうございました。
「商品を早めにお届け希望とのことでしたので、一旦キャンセルし、再注文となりますと、さらにお届け日が遅くなってしまいますことから、キャンセルではなく、（中略）変更をさせて頂きました。」
　同じ話を電話でも何度も伺いましたし分かりました。お店の考えを私は聞きましたし、実際にお店の言ったとおりの注文にされたので、お店の意向は充分に理解して従っております。ありがとうございました。再度の説明は不要です。これ以上の回答や説明はもう結構です。何度もご丁寧に、ありがとうございました。

　私は、最初の注文の時点では早く受け取りたかったのですが、既に２日も過ぎてショップから配送状況の動きが全くなかったので、心配になり電話をしました。その時にはキャンセルをしたい旨を伝える事が出来て、キャンセルができたとホッとしていました。その後、なぜかキャンセルを止め変更をするようにと電話が入り、私はキャンセルしたいと何度か言ったけどお店の人の意見が強くてお店の人の言うとおりになりました。その後、普段から郵便局の配送がおかしいので変更が反映されなくて不安になり、また楽天のお買い物マラソンも始まる数時間前になっていたので、どうせ未だ発送していないのであればマラソン期間中に注文したいと思い、キャンセルがしたかった」のです。

前回のレビューも残しましたので、もう一度読んでご理解頂きたいのですが、「私は」キャンセルがしたかったのです。もうこの件の返事は止めてください。おそらく、お店の人が返事をすればするほど私の方は「話を聞いて貰えなかった」嫌な気分が思い出されますので、評価が良くなることはありません。レビューへの回答が電話で散々聞いたことなので、それも嫌な気持ちを思い出すので星一つ減らしました。
あと、レビューは匿名で送っているのにメールで回答が来ると個人を特定されてしまった感があり、気持ちの良いことではありません。メールでの回答はお問い合わせフォームでの質問など
「私はキャンセルがしたかった」という気持ちは変わらないのです。これで終わりにしてください。また返事されると星が１つ減ります。あと、クーポンきてません。クーポンが届いたら星一つ足しますので、よろしくお願いいたします。くれぐれも、この件での返事は終わりにして頂けます様、心よりお願い申し上げます。
以下は前回のレビュー
メールと荷物も無事に届き、ありがとうございました。商品は良さそうですが、私の都合は、キャンセルしてくれた方が良かったです。なぜかキャンセル希望の話を聞いていただけなくて辛かったです。それに、もう郵便局は無理です。

レビューの回答ありがとうございました。「商品を早めにお届け希望とのことでしたので、一旦キャンセルし、再注文となりますと、さらにお届け日が遅くなってしまいますことから、
キャンセルではなく、（中略）変更をさせて頂きました。」同じ話を電話でも何度も伺いましたし分かりました。お店の考えを私は聞きましたし、実際にお店の言ったとおりの注文にされたので、お店の意向は充分に理解して従っております。ありがとうございました。再度の説明は不要です。これ以上の回答や説明はもう結構です。何度もご丁寧に、ありがとうございました。
「私は、最初の注文では早く受け取りたかったのですが、既に２日も過ぎてショップから配送の動きが全くなかったので、心配になり電話をしました。その時にはキャンセルをしたい旨を伝える事が出来て、キャンセルができるとホッとしていました。その後、なぜかキャンセルを止め変更をするようにと電話が入り、私はキャンセルしたいと何度か言ったけどお店の人の意見が強く諦めました。その後、普段から郵便局で配送がおかしくなるので変更が反映されなくて不安になり、また楽天のお買い物マラソンも始まる数時間前になっていたので、どうせ未だ発送していないのであればマラソン期間中に注文したいと思い、キャンセルがしたかった」のです。前回のレビューも残しましたので、もう一度読んでご理解頂きたいのですが、「私は」キャンセルがしたかったのです。もうこの件の返事は止めてください。おそらく、返事をすればするほど私の方は「話を聞いて貰えなかった」嫌な気分が思い出されますので、評価が良くなることはありません。レビューへの回答が電話で散々聞いたことなので、それも嫌な気持ちを思い出すので星一つ減らしました。「私はキャンセルがしたかった」という気持ちは変わらないのです。これで終わりにしてください。また返事されると星が１つ減ります。あと、クーポンきてません。クーポンが届いたら星一つ足しますので、よろしくお願いいたします。くれぐれも、この件での返事は終わりにして頂けます様、心よりお願い申し上げます。