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2002.11.01

こんにちは！　　うっとおしいお天気ですね。

すみません。
今日は少し偉そうな事を書きます。（スランプから脱出できてパワーが出てきたみたいで）
私などが批判できることではないので、
『気に障りそうな方』は読まないでくださいね。

いつも思うんですが、
○天や○フー等のオークションの場を提供してくれているサイトも、
ここを利用して偽ブランド品を販売している業者も、
プロ意識に欠けてるんじゃないかなって。

お客様（患者さんや利用者さんともいいますが）に接するという意味では同じサービス業です。

私の働いていた職場では、職員１人１人がお客様に喜んで頂くには
どうすればいいかということを考えて毎日仕事をします。
また、どんな小さな声にも耳を傾け、問題を抱えておられる方や、
クレームを付けてこられる方には、なぜそのような問題が起こったかを一緒になって考えたり、
もし、こちらに否が１でも2でもあるとわかれば、傷つけてしまったお客様の心が
癒されるまで誠意を持って対応するべきだと思ってきました。
（私の働いていた職場はこういう教育がちゃんとされていました。）

お客様あっての私達（サービス提供者）、という事が理解できるなら
偽物を売っている人も、
○フーや○天なども、

今の時代（銀行が潰れ、公務員（尼崎市役所）がリストラされる時代です）
『売ってやってる。』
『提供してやっている。』
では、けっして長続きしないでしょう。

もし、私が販売者なら、クレームを付けてこられた方にこそ

小さな火種を消す事によって、火事は防げるのです。

私が商品を落札した業者さんも、クレームを付けたあの日に
誠意を持って接してくださっていたら。。。
こんな事が起こったと相談をした○天さんが
一消費者の気持ちを理解しようと動いてくださっていたら。。。
こんなページは出来ていなかったと思うのです。

火種を消す事を考えずに、規模ばかり大きくしていれば、
火災が発生した時の被害は大きくなるのは当たり前ですよね。

プロは、火種のうちに消していくもの。
１人１人の火種を確実に消す努力をしてほしいと思います。

偉そうなことばかり書いてすみませんでした。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：○天と交換したメールの一部です。2002年5月23日

○天様

お世話になります。○○○ー・○○ツーさんのことでご相談させて
頂いた○○です。
出品者の○○さんとメールで話し合いながら独自に動かせて頂いてます。
何度もこれ以上被害者を出さないようオークションを止めてほしいと
お願いしたのですが品物は全て本物だと聞き入れて頂けません。　　
今朝、比較画像をお送りしたのですが
その後もお返事頂けないまま今もオークションを続けておられます。
○○さんから商品を買われたかたでコピーだという情報を頂けたかたが
現在のところ２名いらっしゃいます。1人の方は、ご自分からも○天さんに
連絡してくださるとの心強いお答えを頂きました。
その方とコピーが○天内に溢れてしまわないよう、またコピーを売られてしまっても
泣き寝入りしないですむように、○天内に情報交換の場がほしいなと
お話ししているところです。

○○さん自身が出品停止を受け入れてくだされば終わりにしたいと
思っていましたが、材料も揃いそうですので、場合によっては告訴も
考えています。もし、○天さんのご連絡で出品停止を受け入れられるなら、
大きな問題にしたくはないので解決としたいのですが、こういう方は
又違う名前で出品されるんだろうなと思います。

○天さんでそういうチャットの場か何かを設けてくださればありがたい
ですが、もし無理なようなら呼びかけて独自に立ち上げていこうかとも
考えています。成り行きのご報告ということで、○○さんとのメールと
比較画像を送らせて頂きます。
長くなりますが、、、すみません。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

○○様（リボンリボン）

日頃から○天フリマオークションをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

再度ご連絡いただくこととなり、お手数をおかけいたしました。

先日のご案内と重複する点もございますが、改めてご説明させて
いただきたいと存じます。

○天フリマオークションは、お取引の場を提供するサービスを行っており、
お取引自体は遵守のうえ、お客様のご判断とご責任において行って
いただいております。

○天フリマオークション規約に記載がございますように、弊社は、
出品者が登録した商品情報の内容、出品された商品の品質、数量、真贋、
合法性、出品者及び入札者の資力、信用性など、商品の売買契約に
関する事項につき保証いたしかね、お客様に対してこれらの事項につき
一切の責任を負いかねる立場にございます。

このため、ご出品の際は、出品する商品が規約に定める出品禁止商品では
ないこと、また、商品の販売が法令に違反しないこと等を確認のうえ、
ご出品いただくことといたしており、○天フリマオークションでは、
第三者の商標権、意匠権などを侵害している商品（偽ブランド品、
ブランド品に類似した商標を付した商品、ブランド品に類似した形態の
商品など）の出品を禁止いたしております。
（出品禁止商品 http://trading.rakuten.co.jp/doc/info/kiyaku/ #NG ）

もし、出品商品がコピー商品である場合、販売・譲渡の目的で所持・陳列
することは法令に抵触するおそれがございます。
万が一問題となった場合、上記のとおり、弊社は関与いたしかねますので、
出品者ご当人様のみが当該者となってしまいます。

○天フリマオークションをご利用いただくお客様は、様々な
お立場の方でいらっしゃいますし、出品される商品の形態、状態も
また、様々でございます。

弊社は、出品商品自体の真贋について保証いたしかねる立場にあること、
また、商品をひとつひとつ手にとって確認することができないことから、
出品商品の真贋を鑑定いたしかねる立場にございます。

出品・入札の際には、規約にご同意いただくことを確認していただく
ステップがございますので、弊社では、ご出品・ご入札については、
規約にご同意いただき、遵守いただいたうえでご利用いただいている
ものであるという前提にて判断させていただいております。

繰り返しとなりますが、弊社は、ご利用いただいているお客様は規約を
遵守いただいているものであるという前提でございますので、商品情報から
規約に反していることが明確でなければ、弊社から出品者の方へのご連絡等は
させていただいておりません。

しかしながら、掲載された商品情報から、弊社の規約、法令、業界規則などに
反することを判断できるだけの知識をお持ちのお客様から、根拠に
基づきご指摘をいただいた場合には、確認のうえ、規約に基づき
対処させていただいております。

ご連絡いただきました件につきましても、規約に反しているという
明確な根拠をご連絡いただければ、弊社からも出品者の方に
確認させていただき、規約に沿って対応させていただきます。

ただ、上記にもございますが、出品は出品者の方のご判断と
ご責任にて行っていただいておりますので、出品者の方から、
販売が問題ないことを確認済みである旨のご回答をいただいた場合は、
出品中止処理などの対処をいたしかねる場合がございますこと、
あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

先日ご連絡いただきました、落札された商品につきましても、
直接出品者の方とお話合いいただき、一日も早く問題が解決されますよう
お祈りしております。

このようなことが発生しないように、快適で楽しいコミュニティを提供
できるように努力してまいりますので、なにかご不明な点やお気づきの点
などがございましたら、ご連絡ください。

今後とも、○天フリマオークションをよろしくお願いいたします。

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