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2003年10月01日

４月からきちんと事務所を構えて仕事をしているので

（じつはついさっきもかかってきたのだけど、笑）
電話をかけてくる人たちに一言いいだい。

・まず、敬語の使い方を勉強しろ！！
・声の発声方法を勉強しろ！！

会話の中味はともかく、これって基本じゃない？
借金の取立てのごとくすごんだ声をだしてみたり、
その辺のバカなワカモノみたいにだら～っとした話し方で

会社の質を疑っちゃうわ。

そもそも、そんな研修やスクリプトなしに
アポがとれるとでも思ってるのか～。
昔はね、とにかくかければ取れたかもしれないけど
これだけテレマーケティングが定着してきた今となっては
受け手もバカじゃないのよ？取り次がないのよ？

もともと、父の会社にもテレマーケティングを導入しているので
テレマの意味、利用法なども私も一通り勉強をした。
それに、大学の時は色々なコールセンターとかでアルバイトしてたから
スクリプトの作りこみの重要性ってのもいやってほど知ってるつもり。
ほんと、大手はすごいよ。

電話って声だけしか相手に伝わらないからこそ
すっごい難しいんだよ。
声にも当然ながら表情があるしね。

最近はニュースや雑誌などで、大手のビジネスモデルを
紹介したり、手法を紹介したりしてるけど

メディアに公開しているウラの部分が実はかなり重要で
それがないと、きっと成功しないものばかりなんだと
私は思ってるんだけど？

自分自身で電話をかけて、誠意をもって伝える場合は
当然別だけどね。

あ～、もう。
電話営業うるさいぞ！

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