お買い物病 日記

問合せをしても返事をくれない店舗　その後

前々回のスーパーセールで購入した難消化デキストリン。購入してすぐに間違った品を購入したことに気づきすぐ問合せしたけど、スルーされていた。確認メール、発送メールが同時に届き、それにも返信して質問と交換してほしい旨を書いた。その後、すぐに商品が届き、問い合わせがまったくスルーされていたのだが、メール返信を待っていた。5日待ったが何の音沙汰もなく、また問合せを送った。その後の話。問合せの内容は、①飲み物に混ぜて飲むので、溶けにくくないか？②交換は可能か？店舗の返事は以下の通り。①交換を希望している商品の方が溶けやすい。　間違って買った方の商品は交換希望の品よりはとけずらいが、　効果は変わらない。②交換の場合は、初めの商品の送料(送料無料の品だった)、　返送料、交換品の送料がかかる③3重の送料がかかって申し訳ないので、そのまま使ってみてはどうか？という内容でした。これを見て私はマジで怒りを覚えたので、返品しようと考え、以下を返信しました。間違って購入した自分が悪いのはわかっているが、すぐに問合せメールを2度も送っているし、そもそも、メールを無視しなければ、交換できていたのでないか？(メール送信の時間を記載)また、確認メールと発送メールが同時はおかしくないか？そちらの店舗にも過失があるので、、と以下の通り要求しました。①今回の品は返品する②返品送料はこちらが払う③最初の送料は店舗で持ってもらい、全額返金そのメールを見て、店舗からのメールの内容は以下の通り。①メールを見逃した当社にも過失がある②返品送料は申し訳ないので、着払いにて送付してほしいもちろん速攻で返品いたしました。自らの過失を隠し、交換なら、送料かかりますねぇ。的なしたたかな感じだったので、怒りを隠せなかったけど、最後の対応はとても良かったので、怒りは収まりました。もし問合せしたときに、もう発送準備にはいっており、変更は難しい・・とか返信がきたら、我慢していたと思います。こんどまた、問い合わせの仕事もすることになったので、同じことをしないように、誠心誠意返事をするようにしたいと思いました。