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Jan 14, 2006
カテゴリ： カテゴリ未分類
前が悲惨なだけに、とっても快適にPCライフを送っていたのですが。
でもでも、約一週間ほど前、重要なことにきずき、購入モトのメーカーに電話をしまして。
そもそも、ワイヤレスで使うためにノートを選んだのですが無線LANが内蔵されてなかったんですよねー。
自分の必要なものをカスタマイズして、顧客オリジナルのPC･･･が売りな企業さんのもので、営業さんに電話であれこれ希望を言って発注したはずが、なぜか無線LANがついてない。
もっと早くに気がつけばよかったんだけど、モデムにいれる無線LANカードが製造中止物で、かわりになるルーターが必要でした。
でも、電気やさんに行く機会がなく、せっかくノートを買ったのにワイヤレスで使用してなかったんです。
で、やっと時間を作って、電気さんでルーターを購入。
なのに接続しても、インターネットにつながらない。
おまけに、電話をうけた営業の方は、あれからすぐ営業からはずれた･･･と案内され、なんかスッキリしないままに、再度LANカードぶんを振り込みました。
小心者の私は、向こうのミスなのになんでまた振込み手数料６００円もかかんのよ～と思いながら。
そしてきのう、LANカードが届き、メカに弱い私はさっそくテクニカルサポートなるところに助けを求め･･･無事セットできました。
ところが、繋がらないのですよね～
これはプロに聞いたほうが断然早い！とまたサポートに電話したら･･･
ちょっと高飛車な感じの女の子が出てきたんです。
この子がねー、もうトンでもないサポートでねー、温厚な私もついにキレてしまいました。
「カードの名前はなんて書いてありますか？」
私「え、型番みたいのですか？３××××です。」
「えっと、カタカナで書いてないですか」
････オール数字orアルファベットですけど。
私「？普通、セットしてからインストするんじゃないんですか？カードをいれてからなら、しましたけど」
･････あとで念のため調べたら、やっぱり先にインストしたら意味ないよっ！
なんでそんな基本的なこともしんないの？
「キーボードを開けてセットするタイプですか。それとも裏側のCを開けて入れるタイプで･･･」
私「（プチッ！キレました、私）ノートだったら、裏を開けてセットするんじゃないんですか」
私「さっきの方は、ちゃんと私の使ってるパソコンを把握したうえで接客してくださったんですけど、こちらの顧客番号を言ってあるのに、ノートかデスクトップかも聞かないとわからないんですか？」
「×NSPIRO×９３××だとはわかってます」
「×NSPIRO×って、ノートのことじゃないんですか？」
･････あと、しどろもどろでした、サポートさん。
この子の前にサポートセンターかけたとき、ものすごく感じのいい方が丁寧に案内してくれてました。
少々お待ちください、なんて数分待たされたけど、
「お待たせして申し訳ございません。お客さまと同じタイプのものを今ご用意させていただきましたので」
という親切な物言いに、少し感激したりして。
彼女の前に、こうしてほかのサポートさんと話してなかったら、ここまで頭にこなかったでしょう。こんなもんなのかな、って。
でも、これ以外にも明らかに勉強不足。
そして何より、接客がなってない！
心から悪いと思ってないのが、みえみえ。
不信感でいっぱいの私は、ほかの方に代わってほしい、と告げました。
「それはできません。受けた担当者が最後まで･･･と決まってますから」
もう、怒りは最高潮ですよ～！
私「以前もね、そちらのミスだったんですが、そのときはもっと心のある対応をしていただきました。ほかの人に変われないキマリだと言うんなら、一度切って、かけなおせばいいんですか？！」
「そうですね･･･」
私「そうなったら、”前回、○○サンという方だったけど･･･”とクレーム扱いになってしまいますけど、いいんですね？」
「･････（返事がない）。こちらから、またかけます。」
なんか、私、すっごいキツイ、こわいひとみたいですが。
なんでお前がテクニカル・サポートなんだ～！
私のほうがまだマシだよっ！
ほかのヒトはきちんと仕事してるのに、気持ちを入れ替えろっつーの！
････以上が正直な気持ちです。
この企業さんの名誉のために言いますが、まぁミスは誰にでもあるもの。
最初のミスは、私もたいして気にしてません。
そのあとも、丁寧な対応だったし。
でも、たったひとりのいい加減さのせいで、み～んな台無し。
接客業で、そのうえサポートと名のつく以上、徹底した教育が必要ではないんでしょうか？
ちなみに、そのやりとりから２時間近く経過。
いまだ連絡、ありませんよ～････
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無線ラン
刹那主義 海苔 号
さん
Re:たまには怒るよ、私も～！(01/14)
ササしん
さん
刹那主義 海苔 号さんへ
るーりり
さん
＞僕のも一応、
＞対応してるんですが、
＞つかってないですねえ。
＞ふお～
-----
対応してる、っていうのは無線LANのことでしょうか？
じゃ、コードの届く距離でPCを使ってるってこと？
それで何も不便さを感じなければいいですよね。
(Jan 14, 2006 10:03:12 PM)
ササしんさんへ
るーりり
さん
＞自分だったら最初の段階でキレてるかもｗ
＞（微妙に短気なので・・・）
-----
ササしんさんは気長そうに思えたんだけど。
うーん，確かに最初もかなりムッとはしたんですが。
相手さんが申し訳なさそうだったんで、キレるまではいきませんでした。
ミスっても、ごめんなさいっ！の気持ちがみえるかどうか、ですよね～
(Jan 14, 2006 10:07:22 PM)
こんばんわぁo(^-^ o )(ノ ^-^)ノゃぁゃぁ♪
いぶかずひで
さん
新しいＰＣが来たのに・・気分は最悪ですね～
電話だと顔を見合わせないから・・余計ともっとしっかりした対応が必要だと思います
私もよく電話の前で腹が立つこと多々です
でも最近は電話の周りでバタバタする子等に腹がたってますけど (Jan 14, 2006 10:49:37 PM)
電話だと顔を見合わせないから・・余計ともっとしっかりした対応が必要だと思います
私もよく電話の前で腹が立つこと多々です
でも最近は電話の周りでバタバタする子等に腹がたってますけど (Jan 14, 2006 10:49:37 PM)
Re:たまには怒るよ、私も～！(01/14)
faithful
さん
お気の毒！！
サポートって当たり外れがありますよね、確かに。
私も去年の暮れ、WALKMANの転送ソフトに悩まされたとき、対応したサポートさんが、感じのいい人だったんで、怒りも半分くらい薄まりました。
（なんて単純なんだ私は！！）
でも、時々いるんですよね、こんな不出来な私でさえ、替わってあげたいような人が。
適性もあるのかなあ。 (Jan 14, 2006 11:48:18 PM)
サポートって当たり外れがありますよね、確かに。
私も去年の暮れ、WALKMANの転送ソフトに悩まされたとき、対応したサポートさんが、感じのいい人だったんで、怒りも半分くらい薄まりました。
（なんて単純なんだ私は！！）
でも、時々いるんですよね、こんな不出来な私でさえ、替わってあげたいような人が。
適性もあるのかなあ。 (Jan 14, 2006 11:48:18 PM)
Re:たまには怒るよ、私も～！(01/14)
ミルモでポン5225
さん
最近はサポートは、派遣やバイトで責任感ないような気がします。そう感じるとトップの人と変ってくれと言いますよ。その方が早く解決するので。
家電メーカーやサービス業でも、外食店先でもクレームはトップに言って、その対応を見ます。トップに変って遅いともう、そこには行かないです。
（通常は温厚なんですよ。ただ、最近は対応がダメなんですよ。なぜでしょう。） (Jan 14, 2006 11:53:33 PM)
家電メーカーやサービス業でも、外食店先でもクレームはトップに言って、その対応を見ます。トップに変って遅いともう、そこには行かないです。
（通常は温厚なんですよ。ただ、最近は対応がダメなんですよ。なぜでしょう。） (Jan 14, 2006 11:53:33 PM)
いぶかずひでさんへ
るーりり
さん
＞電話だと顔を見合わせないから・・余計ともっとしっかりした対応が必要だと思います
あ、なんかちょっと反省。
電話だと顔を合わせない･･･そうですよね、電話のむこうでは、怒りまくる私にとても悪いと思ってたかも。うまく謝れない人だったのかも･･･
いや、でもお仕事ですもん、ちゃんと怒られるのも自分のためですよね。
＞私もよく電話の前で腹が立つこと多々です
＞でも最近は電話の周りでバタバタする子等に腹がたってますけど
-----
今日の私がまさにソレ。
長電話に、遊んで欲しくてグズグズ言い出した子供たちに怒ってました～ (Jan 15, 2006 01:35:19 AM)
faithfulさんへ
るーりり
さん
＞お気の毒！！
＞サポートって当たり外れがありますよね、確かに。
＞私も去年の暮れ、WALKMANの転送ソフトに悩まされたとき、対応したサポートさんが、感じのいい人だったんで、怒りも半分くらい薄まりました。
＞（なんて単純なんだ私は！！）
いえいえ、単純じゃないですよー！
ほんと、謝り方ひとつで、こっちも悪かったかなぁ、もういいよぉ。なんて思いますよね。
＞でも、時々いるんですよね、こんな不出来な私でさえ、替わってあげたいような人が。
＞適性もあるのかなあ。
-----
適性、絶対ありますねー。
でも、間違いや失礼をあやまるのには、その人の人間性がでてくるように思います。
私も気をつけよ。
(Jan 15, 2006 01:39:48 AM)
＞サポートって当たり外れがありますよね、確かに。
＞私も去年の暮れ、WALKMANの転送ソフトに悩まされたとき、対応したサポートさんが、感じのいい人だったんで、怒りも半分くらい薄まりました。
＞（なんて単純なんだ私は！！）
いえいえ、単純じゃないですよー！
ほんと、謝り方ひとつで、こっちも悪かったかなぁ、もういいよぉ。なんて思いますよね。
＞でも、時々いるんですよね、こんな不出来な私でさえ、替わってあげたいような人が。
＞適性もあるのかなあ。
-----
適性、絶対ありますねー。
でも、間違いや失礼をあやまるのには、その人の人間性がでてくるように思います。
私も気をつけよ。
(Jan 15, 2006 01:39:48 AM)
ミルモでポン5225さんへ
るーりり
さん
＞最近はサポートは、派遣やバイトで責任感ないような気がします。そう感じるとトップの人と変ってくれと言いますよ。その方が早く解決するので。
そっか、派遣さんかもしれない。
いや、でも私だったら派遣だからこそ、キャリアを買われてるわけだし、余計に頑張るけどなぁ。
あ、今は派遣でも経験かんけいなく登録するとこもありますねー。
＞家電メーカーやサービス業でも、外食店先でもクレームはトップに言って、その対応を見ます。トップに変って遅いともう、そこには行かないです。
飲食店関係はトップも適当なひとがたまにいますよね。ファミレス系とか。
＞（通常は温厚なんですよ。ただ、最近は対応がダメなんですよ。なぜでしょう。）
-----
ミルモさん、お疲れなのでは･･･
娘さんにHUGしてもらってくださいなｗ
(Jan 15, 2006 01:44:23 AM)
そっか、派遣さんかもしれない。
いや、でも私だったら派遣だからこそ、キャリアを買われてるわけだし、余計に頑張るけどなぁ。
あ、今は派遣でも経験かんけいなく登録するとこもありますねー。
＞家電メーカーやサービス業でも、外食店先でもクレームはトップに言って、その対応を見ます。トップに変って遅いともう、そこには行かないです。
飲食店関係はトップも適当なひとがたまにいますよね。ファミレス系とか。
＞（通常は温厚なんですよ。ただ、最近は対応がダメなんですよ。なぜでしょう。）
-----
ミルモさん、お疲れなのでは･･･
娘さんにHUGしてもらってくださいなｗ
(Jan 15, 2006 01:44:23 AM)
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