【泣き寝入りしない！】楽天お買い物マラソンで不良品が届いたときの返品対応と後悔しない方法ガイド

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2025.11.23

【泣き寝入りしない！】楽天お買い物マラソンで不良品が届いたときの返品対応と後悔しない方法ガイド

テーマ：お買い物マラソンでほしい！買った！狙ってる!!商品はなんですか(18878)

カテゴリ：お買い物マラソンお得情報

「やった！お買い物マラソンでポイント爆増だ〜！」そう思って届いたダンボールを開けたら、まさかの初期不良。

楽しみにしていた商品が壊れていたり、明らかに使えない状態だったとき、あなたはどうしますか？

「返品とか面倒くさそう…」

「問い合わせるのもストレス…」

「どうせ対応してもらえないかも…」

そうやって諦めてしまっては、本当にもったいないです。

私も以前、楽天で購入したワイヤレスイヤホンがまさかの片耳しか聞こえない状態で届き、絶望的な気持ちになったことがあります。

でも、そのときに正しい手順で対応したことで、送料も無料で新品に交換してもらい、楽天ポイントもそのままキープできたんです。

ここでは、そんな実体験を交えながら「楽天お買い物マラソン中に不良品が届いたとき、どうすれば面倒なく返品・交換ができるか」を丁寧に解説します。

楽天市場ユーザーが悩む「返品めんどくさい問題」を丸ごと解決できる完全保存版 です。

しかも、お買い物マラソンで得たポイントやクーポンがどうなるのかまで、しっかり解説しますので、損をしない買い物のために最後まで読んでくださいね。

■楽天で不良品が届いたとき、最初にやるべき行動

届いた商品に異常を感じたら、まずやるべきことは決まっています。

それは、 焦らず「証拠を押さえる」こと です。

◇1. 写真・動画でしっかり記録

壊れていた部分、梱包の状態、届いたときの箱の外観など、 可能な限り画像と動画を残す ようにしてください。

この証拠が、のちのちの返品交渉の大きな助けになります。

私の場合は、片耳だけ音が出ないイヤホンを装着して、「右だけ聞こえない」という様子をスマホで動画撮影しました。

その映像が決め手になって、スムーズな交換につながりました。

◇2. ショップに連絡する

楽天では基本的に、 出店しているショップと直接やり取り します。

「ショップへ問い合わせ」ボタンを押して、注文番号・状況・証拠の写真を添えて連絡しましょう。

大切なのは、感情的にならず、冷静に具体的な事実を書くこと です。

◇3. 勝手に返送しない

これ、意外とやってしまう方が多いですが、 ショップの指示があるまで返送してはいけません 。

自己判断で返すと、送料が自己負担になったり、交換できないこともあるので要注意です。

■返品手続きが「面倒」と感じる理由とその克服法

私も最初は「返品って手間かかるし、めんどくさい」と思っていました。

でも実際にやってみたら、 思ったよりも簡単で、むしろ泣き寝入りするほうが損 だと実感しました。

◇1. ショップの返信は意外と早い

ショップにもよりますが、 平日であれば1〜2営業日で返信が来る ことが多いです。

返信が来たら、指示に従うだけなので特に難しいことはありません。

◇2. 返送は着払いがほとんど

初期不良や破損の場合、 基本的には着払いで返送できます 。

送料負担もなく、集荷依頼すれば自宅で完結するので、仕事が忙しくても安心です。

◇3. ポイントやクーポンの扱いが心配…

「せっかくマラソンで稼いだポイント、なくなるの…？」と心配なあなた。

次で詳しく説明します！

■返品したらポイントやクーポンはどうなる？

ここが最も不安な部分ですよね。

安心してください、きちんとルールを知っておけば損しないようにできます。

◇1. 獲得予定ポイントは調整される

不良品で返品した商品分のポイントは、 キャンセル扱いとして減額 される可能性があります。

ただし、マラソンで「ショップ買い回り」による上乗せ分などは、 他の商品が残っていればキープされることも多い です。

◇2. クーポンは基本的に再発行されない

ショップ独自クーポンやイベント限定クーポンは、 返品後に復活することは基本的にない と考えておきましょう。

でも、一度使ったクーポンがどうしても惜しいときは、 ダメ元でもショップにお願いしてみる と、意外と再発行してくれることもあります。

■トラブルが解決しないときは「楽天あんしんショッピングサービス」

「ショップから返信がない」「返品を断られた」そんなとき、 楽天公式の補償制度 が頼れます。

◇1. 申請は簡単、しかも無料

楽天あんしんショッピングサービスは、 トラブル発生から30日以内 なら申請できます。

しかも、購入者に費用はかかりません。

私も過去に、「商品が届かないまま音信不通になったショップ」に申請したことがあり、 全額返金された 経験があります。

■安心してお買い物マラソンを楽しむコツ

不良品の可能性はゼロにできませんが、 信頼できるショップで買う ことでリスクはぐんと減らせます。

◇1. ショップレビューを読む

レビュー数が多く、評価が高いショップは、 トラブル対応も丁寧 な傾向があります。

◇2. 商品ページに返品規定があるかを確認

購入前に「返品について」項目が明記されているかもチェックしましょう。

◇3. 楽天公式ショップや大手店舗が無難

特に高額商品は、大手公式ショップで買うと安心です。

■まとめ：返品が面倒じゃなくなると、楽天がもっと楽しくなる

不良品に当たると本当にがっかりしますよね。

私も「またか…」とため息をついたことが何度もあります。

でも、ちゃんと対応すれば、 楽天市場は利用者に優しい仕組み が整っています。

大切なのは、「泣き寝入りしない」こと。

たった一通のメッセージが、あなたの損失をゼロに変えることがある のです。

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