楽天トラベル飛行機の車いすサポートはどこに申し込む航空会社への連絡方法も解説

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2026.10.05

テーマ：楽天トラベル(33347)

カテゴリ：楽天トラベル攻略 & お得情報

楽天トラベルで飛行機を予約するとき、「車いすを使いたい」「搭乗するときに手伝ってほしい」という場合、楽天トラベルに伝えるのか、航空会社に直接申し込むのか迷いますよね。

ホテルなら予約先に相談すればよさそうですが、飛行機は楽天トラベルと航空会社の両方が関係するので、少しわかりにくいところです。

先に答えをお伝えすると、 空港や搭乗時の具体的な車いすサポートは、実際に搭乗する航空会社への確認が大切 です。

ただし、ANA楽パックやJAL楽パックのような「航空券＋宿泊」のパッケージ旅行では、特別な配慮が必要なことを旅行の申込先へ申し出る必要がある場合があります。

つまり、「楽天で予約したから全部楽天へ連絡」「飛行機のことだから全部航空会社へ連絡」と一括りにせず、 予約した商品を確認して連絡先を分ける のが安心です。

この記事では、楽天トラベルで飛行機を予約するときの車いすサポートについて、初めてでも迷いにくい順番でまとめます。

■楽天トラベルの飛行機で車いすサポートを希望するときの基本

まず覚えておきたいのは、車いすの利用や空港内の移動、搭乗・降機時のお手伝いなどは、航空会社側で確認してもらう内容が多いということです。

ANAでは、予約時または予約後にWebサイトから一部のサポート情報を登録でき、該当しないお手伝いについては「ANAおからだの不自由な方の相談デスク」への連絡が案内されています。

JALも国内線では、必要なお手伝いや車いすの情報を電話またはJAL Webサイトから登録できると案内しています。

そのため、楽天トラベルから予約を始めた場合でも、 実際の搭乗サポートについては利用する航空会社の案内を確認する と考えておくと迷いにくいです。

◇まず予約した商品を確認する

ここが一番大切です。

同じ「楽天トラベルで飛行機を予約した」でも、予約方法によって扱いが違います。

まず予約確認メールや予約内容を開いて、次のどちらなのか確認してみてください。

航空券を予約した
ANA楽パックやJAL楽パックなど航空券＋宿泊を予約した

楽天トラベルの国内航空券ページは航空会社と提携してサービスを展開しており、航空会社側のサイトを利用する形があります。JAL国内航空券についても、楽天トラベルは予約がJAL側で成立すると案内しています。

このタイプなら、搭乗時の車いすやお手伝いについては、利用する航空会社のサポート窓口やWebサイトを確認するのがわかりやすいです。

一方、ANA楽パックやJAL楽パックは「航空券＋宿泊」のパッケージ旅行です。

こちらは少し考え方が変わります。

■ANA楽パックやJAL楽パックは申込先への申し出も確認

「飛行機とホテルをセットで楽天トラベルから予約した」という方は、こちらに当てはまる可能性があります。

楽天トラベルのJAL楽パックの旅行条件では、車いすなどを利用する方や特別な配慮を必要とする方について、その旨を申し出るよう案内されています。

そのため楽パックの場合は、 航空会社への搭乗サポートの確認だけで終わらせず、予約した旅行商品の問い合わせ先にも確認する のが安心です。

楽天トラベルでは、ANA楽パックとJAL楽パックで問い合わせ方法も分けて案内されています。ANA楽パックはチャットや予約者向け電話、JAL楽パックは専用フォームなどが案内されています。

「自分の予約はどこへ連絡すればいいの？」と迷ったら、予約確認メールから問い合わせ先を確認するとスムーズです。

🔗 楽天トラベル知恵袋（クーポン・予約・トラブル解決）

■車いすサポートは何を伝えればいい

航空会社へ連絡するとき、「車いすをお願いします」だけで大丈夫なのかも気になりますよね。

車いすを利用している場合は、必要なお手伝いの内容によって確認事項が変わります。

例えば、次のようなことを整理しておくと相談しやすくなります。

空港で貸し出し用の車いすが必要か
自分の車いすを持ち込むか
歩行や階段の上り下りがどの程度できるか
機内の座席まで移動するときに手伝いが必要か
乗り継ぎがあり移動のサポートが必要か

特に自分の車いすを預ける場合は、種類やサイズ、重量、電動車いすならバッテリーなどの情報確認が必要になることがあります。

ANAのお手伝い情報サービスでも、歩行状況、預ける車いすの種類・サイズ・バッテリー、空港や機内で必要なお手伝いなどが登録情報として挙げられています。

JALでも、車いすに関する情報登録でサイズや重量などが必要になるケースが案内されています。

自分の車いすを利用する方は、メーカーやサイズなどがわかる資料を手元に置いてから連絡 するとラクです。

◇乗り継ぎがあるなら忘れずに伝える

乗り継ぎ便を利用するときは、「飛行機に乗るところだけ手伝ってもらえば大丈夫」と思わず、乗り継ぎがあることも伝えておきましょう。

ANAでは、乗り継ぎがある場合のターミナル内移動のお手伝いについて案内があり、予約時または出発前に申告するよう案内されています。

空港によっては搭乗口までの距離が長いこともあります。

「長い距離を歩くのは難しい」「階段は難しい」など、できることと難しいことを具体的に伝えておくと、必要なサポートを相談しやすくなります。

■予約前と予約後どちらで車いすサポートを申し込む

可能なら、 旅行の日程を決める段階からサポート条件を確認しておく

機材や空港設備、必要なお手伝いの内容によって確認が必要になることがあるためです。

ただ、「もう楽天トラベルで予約してしまった」という場合でも、そこで慌てなくて大丈夫です。

ANAでは航空券予約後、予約詳細画面から一部のお手伝いを申し込めると案内しています。

まず予約番号や搭乗日、便名を確認して、航空会社のサポート案内をチェックしましょう。

ANA楽パックやJAL楽パックなら、あわせて予約確認メールに記載された旅行商品の問い合わせ先も確認します。

◇予約するときはこの3ステップなら迷いにくい

初心者なら、難しく考えず次の順番で進めればOKです。

楽天トラベルで希望する旅行を探す
航空券だけなのか楽パックなのか予約商品を確認する
利用航空会社の公式案内で必要な車いすサポートを申し込む

楽パックで特別な配慮が必要な場合は、さらに予約確認メールなどから旅行商品の問い合わせ先を確認してください。

この順番なら、「楽天と航空会社のどっちに言えばいいの？」という迷いがかなり減ります。

■航空会社への連絡だけでは足りないケースにも注意

車いす利用だけでなく、医療機器の使用や機内で特別な対応が必要な場合は、通常の車いすサポートとは確認事項が異なることがあります。

例えばANAでは、機内で医療用酸素ボンベや酸素濃縮器を使う場合、その他の医療機器を使用する場合、ストレッチャーを利用する場合などは、相談デスクへの連絡が必要と案内されています。

また、航空会社のスタッフが対応できる「搭乗のお手伝い」と、旅行中に必要な「介助」は同じではありません。

食事や化粧室などの介助については対応範囲が決められている場合があります。

「車いすをお願いしたから、旅行中の介助も全部お願いできる」と考えず、必要なサポート内容を具体的に伝えて確認しておくことが大切です。

■楽天トラベルで予約するときに一番大切なのは予約商品の確認

ここまで読むと少し複雑に感じるかもしれませんが、最初にやることはシンプルです。

予約確認メールを開いて、自分が「航空券」を予約しているのか「ANA楽パック・JAL楽パック」を予約しているのか確認する。

まずこれだけでOKです。

航空券の場合は、利用する航空会社の車いす・搭乗サポート案内を確認します。

楽パックの場合は、航空会社のサポート確認に加えて、旅行商品の問い合わせ先にも必要な申し出がないか確認します。

そして搭乗日、便名、予約番号、必要なお手伝い、自分の車いすを使う場合は車いすの情報を準備しておくとスムーズです。

🔗 楽天トラベル知恵袋（クーポン・予約・トラブル解決）

楽天トラベルで飛行機を予約していても、車いすや搭乗時のお手伝いは、実際に運航する航空会社との確認が重要です。

ただし楽パックの場合は旅行商品としての確認も必要になるため、航空会社だけに連絡して終わりにしないのがポイントです。

旅行当日に「伝わっていると思っていたのに」と慌てないためにも、早めに確認しておくと安心ですね。

今やることは、予約確認メールを開いて「航空券」か「楽パック」かを確認すること。

そこから利用する航空会社と必要なサポート内容を確認して、安心して出発できる準備を進めてみてくださいね。