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2016.10.31

働く女(ひと)の伝わる話し方の新ルール (アスカビジネス)

働く女(ひと)の
伝わる話し方
の新ルール
市川浩子

「00様のお悩みが解消します。

「会話は入り口が大事」
「はい」と3回三える話題を
相手が「そうですね」「はい」「ごもっとも」と「YES」といってうなずくような話を最初にするのです。
自分の伝えたいことを、相手の反応を確かめながら話すことが大切。

「ラ」の音で話そう

人とコミュニケーションをとる際には「ペーシング」、すなわち相手の話すスピード、高低、口調に合わせることもポイントのひとつです。

心理学では、「怒りは第二感情」,第一の感情は「期待」といわれます。
「期待していたのに」と思うからこそ、苛立ってしまうのです。

「あ行」のつなぎ言葉は使わない
「あー」、「うー」、「えー」
そのような言葉は大変聞き苦しく、聞き手の集中力を阻害し、話にしまりがなくなり、話の印象が薄れてしまうのです。

変なつなぎ言葉が思わず出てしまう要因のもうひとつは、沈黙を恐れているということです。
沈黙を恐れていると、その間を埋めようとして出てしまうのです。

心を開いた後の大事な話は、心にすとんと入るもの。

「名前」を呼ぼう

そして最後に、言い切るということ。
曖昧な話し方は弱々しく、自信がないように聞こえてしまいます。それよりも、断言する話し方をすると自信が伝わります。

実は話し始めの10秒くらいで、聞き手が聞く耳を持つかどうかが決まってしまうのです。

「大変申し訳ございません。ご希望に沿いかねます」
「申し訳ございません、00ですと□□ (理由)ですので、ご希望に沿いかねます。よろしければ△ △ (提案)でしたら可能ですが、いかが致しましょうか?」

ときには黙って待つことも
何も恐れることはありません。相手は、「沈黙」というメッセージを送っているんです。
沈黙を味方にして会話しましょう。

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