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2008.02.27

早い話、サービスの悪さについて説明を求めてお客様サービス相談センター（0120232886）に電話をした訳だ。タダだったからな。

平たく言えば、インターネットの当日再配達受付時間が早すぎるっつーかなんで17時なんだ？という話。

で、最初に出たオペレーター（男）が馬鹿すぎてお話にならない。
こっちは「なんで17時で締め切りなの？」って聞いてるのに「担当局に直接申し込めば云々」の繰り返し。頭きて怒鳴りつけて上司に代わらせちゃった。さすがクレーマーな俺（＜馬鹿）。

で、代わった上司らしきオペレーター（男）も馬鹿すぎてお話にならない（笑

まず、話が全く通じてなかったのは馬鹿一号に責任がある事だが、馬鹿二号は（恐らく）マニュアルに無いことには答えられない。つーか、馬鹿一号と同じ事を言ってやがりますよ、コイツ。

つーか、システムのことも現場のことも全く知らないってどーゆー事なんだ、日本郵便？

インターネットを通じて集まったデータの（各局への）振り分け、各局での引き継ぎや配達ルートなどから当日21時までの夜間配達時間を元に17時という時間を設定したとの事。

大嘘である。

データの振り分けまではコンピュータがやるので時間なんかほとんどかからないし、人力作業にだって時間はそんなにかからない。馬鹿二号の言うことが本当なら、再配達の手配には2時間くらいは掛かる計算になる。んな訳あるかいっ！当日再配達の電話受付は20時（ゆうパックの場合）までだ（笑

つまり、馬鹿二号、システムや現場を知らないくせに、その辺で時間が掛かることにして誤魔化そうとしてた訳だ。すぐバレる嘘を吐くなっ！

で、まぁ、その辺の事をねちねちと責めていたんだが、とにかく『お客様の意見は伝えさせていただきます』みたいな事ばっか言うので、「アンタが直に上申書出せよ」とか言ったら『そんな事は出来ない』と。

なるほど。

つまり、このなんちゃら窓口は郵便事業会社とは無関係の会社な訳だ。

と言うことで馬鹿二号を問いつめたところ、会社名は最後まで言わなかったが、郵便事業会社から正式に業務委託を受けたコールセンターであるという事は白状（？）した。どーりでシステムのことも現場のことも全く知らない訳だ。つか、単なる案内や要望受付ならともかく、クレーム処理まで外部にやらせてどーすんだよ日本郵便？（*1）

そんな訳で貴重な時間を一時間以上も無駄にしてしまった（＜馬鹿）。

と言う訳で、郵便事業会社にクレームを付けても何も知らない外部の会社がデタラメでイイカゲンな事を言って誤魔化して形だけ詫びを入れて終わりだから、するだけ無駄っ！

*1）「ネットの再配達受付がなぜ17時までなのか説明しろ」なんつークレームは間違いなくマニュアルには無いだろうが、だからと言って、知りもしない事＝デタラメを言って誤魔化そうとしちゃダメだと思うぞ、俺みたいなヤツ相手の時は。だいたい、16時半過ぎに入った不在票で17時までに再配達を申し込めるかっつーの（電話だと通話料がかかるからヤだ。）。

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