ぬちぐすい。

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March 15, 2003

どっちの立場にいるかによって変わってくる。

でも自分の立場が１８０度変わったときに
立場が変わる前の自分でいられないのが不思議。

わかりにくいですよね。

たとえば･･･
サービスされる側とする側。

自分がサービスされる側のときと･･･
自分がサービスする側のときとでは

まだわかりずらいかな？(笑)

具体的にいうと･･･
今私はある種のサービス業なわけで･･･
毎日「お客様は神様です」状態なので
例えばすごく我が儘な客や
理不尽なことを言ってくる客がいても
常に笑顔で対応をしているわけですが。

常日頃我が儘な客に困っているのだから
自分が客の立場になったときには
少しでも迷惑をかけない客になろうと
思ってみたりもするんですが･･･

悪気はないんだけどね～^^;(笑)

まだわかりずらいかな？

例えば注文を聞いたときに･･･
一旦注文したものを「やっぱりやめて変更」とか
時間をかけて悩んでいたり･･･とか。

「どうにかなりませんか？」とか言われたり
そういうのはすごく困まるわけだが･･･
自分が客の時はそういうこと自然と言ってたりする^^;

サービス業につくようになって･･･
いろんなサービス業の人に目がいくようになって
きっとこの人だっ笑顔だけれど実は仕事だからであって
何も好きこのんで文句をいわれながら営業してるわけではなく
「仕事だから」がんばってやってるんだろうなって思うと
全然知らない人なのに「お互いがんばろうぜ！」って
エールを送ってみたくなったり(笑)

「客」の立場もわかるし･･･
「客じゃない」立場もわかるのだけれど
どちらの立場のときもいい人でいられるかといったら
それがなかなか難しい。

例えばたった半月の研修でいきなり本番になって
客からみれば何年も勤めてるいわゆるプロも新人も同じで
少しでももたつくと嫌な顔をされるし･･･
「新人なので」なんて言い訳は許されない。
でも自分の中には「新人だからしょうがない」という気持ちもある。

でも私が客のときはやはり新人さんよりはプロの人に
頼みたいなと思うし･･･時間がかかるよりはテキパキと
してもらえるほうがいいなと思う。
まぁ新人さんなんだろうな･･･仕方がないかとは思うけど
でも急いでるときなんかは特にプロの人にお願いしたいって思う。

病院の先生だって始めはみんな慣れてなくて･･･
研修医とかから始めるわけだけれど･･･
研修医の先生に診て貰うよりはベテランの先生がいい。
おそるおそる血を採られて痛い思いをするよりは･･･
ベテランの先生にサッと採ってもらって終わるにこしたことはない。

研修医も新人さんも現場を経験して実践で学ばないと
上達していかないというのは充分承知だけど･･･
ぞの練習台になるのは自分でなければいいと思ってしまう。
研修医の先生にあたると「なんで私が？」って思うし。
人間って勝手だな～って思う。
私だけかな？心が狭いのかしら？^^;

話しが支離滅裂ですね。
何をいいたいのかよくわからなくなってきた^^;

「相手の立場」がわかっていても･･･
「相手の立場」にたって考えてみたとしても
実践するのはなかなか難しいってことかな？(笑)

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