キーボウの　目指せ、カリスマ社長！

接客において、おもてなしの心が大事だと言いますよね。

そのおもてなしの心において、よくディズニーランドの接客が言われます。先日も小浜でディズニーのおもてなしの講演会がありました。私は、所要で、その講演会は行けなかったのですが・・・・

講演会に行ってない私がいうのも何なのですが、過去に、ディズニー系の講演会はもちろん、何冊も本を読んでいますので、許して下さい・・・・・

こう書くと、ディズニーの接客批判でも書くのかななんて思われるかもしれませんが、講演会や本から、本当に商売人として大切なこと、ヒントが多くあると思います。

何が言いたいかと言うと、実際のディズニーの接客、おもてなしの心は、ちゃんとしてるの？っていう事です。

私の妻がディズニー大好きで、私も嫌いではないので、平均すると年に１度は必ず行っていると思います。実は、先日も家族で行ってきました。

ここ数年、ディズニーで思う事は、接客レベルが落ちたんじゃないの？です。

何かしら、そう思えて仕方がないのです。妻も言っています。

昔は、もっとキャストの皆さんの笑顔が生き生きしてたように思います。

私たちにかける声も、もっと親近感があったように思います。

これは、最近、私がディズニーの忙しい時にしか行ってないからかもしれません。

忙しいと、やはり接客は雑になってしまいますから・・・（残念ながら、当店もですが・・・）

しかし、そこに一生懸命さが感じ取れないのです。忙しくて、接客が雑になるのは、ある程度は仕方がないと思いますが、忙しいから、一生懸命になるはずで、それがお客様に伝わるから、許してもらえるところってあると思うのです。

どこか機械的な接客、こなしている接客・・・・すごく楽しいんだけども、何か物足りない・・・そう感じるのは私だけなんでしょうか？

基本は、おもいやりの心をもった接客

忙しくて、どうしようもない時、一生懸命さが伝わる接客

こういった考えも大切なのではないでしょうか？