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2005年11月18日

■ザルに水を汲む。

もしザルに水を溜めろと言われたら？

貴方はどういう行動を取りますか？

当たり前の話ですが、ザルに水を汲んでも何の意味もありませんよね。

水は溜まることなく、全てこぼれ落ちてしまいます。

そのような中でザルに水を汲めと言われたら・・・

恐らく殆どの人が、ザルの目を埋めることから始めるのでは
ないでしょうか？

水がこぼれない様にザルを加工してから、水を汲みますよね。

マーケティングにおいても、全く同じことが言えます。

広告や折込チラシにポスティングなどによって新規顧客の開拓を行った
としても、その後の受け入れ態勢が整っていなければ何の意味もありません。

受け入れ態勢とは、商品力や品揃えの問題であったり、接客や清潔感
など業種によって様々ですが、要は【また行きたい！】と思わせる
全ての力です。

ネットでも同じことです。

様々な集客手法を駆使して多くの新規顧客、もしくは見込み客を
集めたとしてもHP自体のユーザビリティが悪ければ、せっかく
訪問いただいた見込み客を売上につなげることも難しいでしょう。

また、今日買わなかったお客様のリストを収集する仕組みを忘れたならば

一般的に新規顧客を開拓するのにかかる費用は、既存の顧客を維持すること
にかかる費用と比べると、約5倍以上かかると言われています。

そうなると、一度の購入で広告費を回収することはかなりな困難ですね。

つまり一度来店してくれたお客様がリピーターとなってもらうことが
大切になります。

満足感とは、先ほども述べたような【また行きたい！】と思わせる全ての
力です。

集客など、新規顧客開拓の前に徹底的に満足感を与える心構え、体制が
出来ているか？確認をする必要があります。

受け入れ態勢が出来ていないにも関わらず、

いくら集客のための取り組みを行っても・・・

それはザルに水を汲むようなものです。。

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