プロフェッショナルを観ました！

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しげ4

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皆さーん！

明けましておめでとうございます。

ちょっと遅めのご挨拶でした。。。

年末の東京一人旅から大分に帰り、

一夜明けた元旦。

多くの皆さんが、新しい気持ちで新年を迎えていたころ、

ボクは高熱にうなされて、寝込んでいました・・・・

東京ではしゃぎすぎたのか、

年代わりゆえの体の変調なのか、、

今日は、仕事始めということで、体調もなんとか回復し、

爽快な１年の滑り出しを迎えることが出来ました。

今年は良い１年になるかもーーー！

なんて、充実感を感じています。

年末の東京の旅は、ホントに多くのことを考えさせられるものとなりました。

ヒトツの節目になったような気がします。

先日、行きの飛行機で考えたことを、日記にしましたが、

今日は、帰りの飛行機でのある事件について書きたいと思います。

それは、突然起こりました。

何の前触れもなく、起こったハプニングに、

ボクはもちろん、添乗員の皆さんも、

とにかくその場にいた全員が一瞬パニック状態に陥るほどでした。

「お客さーん、大丈夫ですかー？

　聞こえますかーー？」

ふと気がつくと、ボクの通路を挟んで隣に座っている青年に

ベテラン添乗員さんが大きな声で呼びかけていました。

「聞こえますかー？

　大丈夫ですかーー？」

ベテラン添乗員さんは、青年の肩を何度も何度も叩きながら呼びかけています。

でも、青年は前の座席の背に倒れこむようにうつぶせたまま、

なんの反応も示しません。

意識不明。。。。

周りの乗客の皆さんも添乗員の大声を聞いて、

ザワザワとしだしました。

立ち上がってのぞきこむ人も一人ではありませんでした。

ボクはといえば、すぐ隣で口をあけて、

見ているのがやっとでした。。。

それからが、ホントにすごかったんです！！

今でも、そのときの興奮というか、心のふるえというか、

熱い熱い気持ちが沸き起こってきたことを、

ついさっきのことのように思い出します。

飛行機の添乗員さん、つまりスチュワーデスさんのことを

ボクは完全に誤解していました。

ただ単に、ニコニコ笑ってお茶を汲んでいるだけだと思っていました。

そのハプニングに対する、添乗員さんの対応は

ホント、横で見ていて感動するくらいすばらしいものだったんです。

返事をしない青年のベルトをゆるめ、椅子を倒し楽な姿勢にする。

↓

呼吸を確認し、脈をはかる。

↓

機内にお医者さんいませんかと放送する。

↓

立ち上がったお医者さんのフォローをする。
（テキパキと聴診器や血圧計、酸素ボンベの準備など）

↓

横になれるよう、乗客に移動してもらい４席の確保。
（このとき年末のためほぼ満員状態）

↓

お医者さんにカルテを渡し、点滴の準備。

↓

機長と相談し、大阪の伊丹空港に緊急着陸することを決定。

↓

その放送。

この流れの中で、青年のカバンから連絡先を探し、

親御さんに連絡をいれ、

大阪の緊急救護隊に連絡、

もちろん管制塔などへの連絡もしたことでしょう。

それだけでなく、他の乗客に対しても、いつものお茶くみサービスから

細かな対応、シートベルトの指示などなど、

そのすべてを、テキパキとすばやく、

それでいて笑顔を絶やさず、ゆとりや安心感すら感じさせます。。。

まさに、完璧だったのです。

すべてが完璧だったのです。。

ボクは心底、感動しました。

今まで何回も飛行機に乗ってきましたが、

こんなことは初めてでした。。。

おそらく、こんなことはめったに起こらないことなんだと思います。

ボクは今回、そんな添乗員さんたちの姿を見て、

その完璧な対応を見て、

「この人たちは、こんなめったに起こらないことのために、

　相当の時間を掛けて、訓練しているんだろうなぁ。」

と思いました。

そして、そのことにまったく気付きもせずに、

スチュワーデスさんって、お茶組んでるだけだよなぁ・・・

って、なんとなく思っていた自分が、心底恥ずかしくなりました。。。

ボクはなんにもわかっていませんでした。。。。

でも、仕事ってそういうものなんだなぁ、と

うまく言えませんけど、とても心に響いてきたのでした。。。

プロフェッショナルを感じました。。。。

万が一に対して、最善の備え、最高の訓練、完璧な準備の上で、

なおかつ、そんな厳しさなど一切感じさせない、普段の働き。

おそらく、マニュアルだけではあれだけの対応は出来なかったと思います。

ボクらが、いつも学んでいる『ＥＱ』（感じる力）が備わっているからこそ、

あれだけの対応が出来たのだと思いました。

ボクは、今までそんなこと全然感じることが出来なかった自分が

とても恥ずかしくなるとともに、

自分自身の働きにおいても、

もっともっと真剣に、

もっともっと本気で、

プロフェッショナルを目指さないといけないなー！

と強く強く感じました。

そんな大きな『刺激』をいただいた経験となりました。。

いつまでも、この気持ちを忘れないでいたいと思います。。。

最後になりましたが、その青年はどうなったかというと、

結局、詳しい容態はわからないままでしたが、

伊丹空港に緊急着陸し、担架で運び出されるときには、

少し意識も回復していたようでした。

青年の無事を祈って、今日の日記を終わりにしたいと思います。

長文にお付き合いくださり、本当にありがとうございました。

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Last updated 2006/01/06　12:36:33 AM
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■コメント

Re:プロフェッショナルを観ました！(01/05)

かりん゛☆″ さん

あけまして　おめでとうございます
今年もよろしくお願いします

飛行機の中での出来事　緊張感さえこちらに伝わってきました
それにしても　隣の席での出来事　強く何かを感じられたのではないでしょうか

私もあらためて　プロフェッショナルということを考えてみました
私もお金をいただいて働いているので　ある意味　自分なりのプロフェッショナルを考えていこうと　新たに決意しました

昨日から仕事初めで　今までただ仕事に来ていた感じだったので　なんとか　日々の目標でも立てたいなあ～と　思っていたところだったので
タイムリーな　しげ４さんの内容でした
もしかして　私の為に書いていただいたの（？）と　思ったほどでした

私なりのプロフェッショナルな仕事を　目指します

ありがとうございました
(2006/01/06　10:05:02 AM)

返事を書く

Re[1]:プロフェッショナルを観ました！(01/05)

しげ4 さん

かりん゛☆″さん
＞あけまして　おめでとうございます
＞今年もよろしくお願いします
＞
＞飛行機の中での出来事　緊張感さえこちらに伝わってきました
＞それにしても　隣の席での出来事　強く何かを感じられたのではないでしょうか
＞
＞私もあらためて　プロフェッショナルということを考えてみました
＞私もお金をいただいて働いているので　ある意味　自分なりのプロフェッショナルを考えていこうと　新たに決意しました
＞
＞昨日から仕事初めで　今までただ仕事に来ていた感じだったので　なんとか　日々の目標でも立てたいなあ～と　思っていたところだったので
＞タイムリーな　しげ４さんの内容でした
＞もしかして　私の為に書いていただいたの（？）と　思ったほどでした
＞
＞私なりのプロフェッショナルな仕事を　目指します
＞
＞ありがとうございました
-----
●明けましておめでとうございます！

　自分なりのプロフェッショナル、
　ボクも追い求めていきます！

　ありがとうございました！！ (2006/01/07　11:43:56 AM)

返事を書く

Re:プロフェッショナルを観ました！(01/05)

（株）よっしーさん

　プロですね！

　まさにホスピタリティーですね！

　朝礼で使わせて頂きます！

　勉強になりました。

　あっ！裏話も楽しみにしてます！ (2006/01/09　02:08:53 AM)

返事を書く