★お休み処・東雲亭★

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親切と正義と、余計なお世話？

(2)

カテゴリ：独り言

「週刊・剣道の試合」（と、勝手に命名）がようやく落ち着き、来週の水戸大会と４月の区民体育大会に向けてがんばろう！の、私ら親子。
区民体育大会の剣道の試合に、懲りずに出ます！
勢い余っての場外やら出小手取られるやら・・・
去年のような失態をおかさないように、がんばるぞー！　おー！！

と、剣道の話をしてれば疲れても安定を保てるものの（何でだ！？と不思議がられる）
体育館が行事で使えない今、体力持て余してるためか、夜の寝付きも悪いし、すっきりしない。
早く元の稽古ペースに戻ってほしいなぁ～！！

というか、余計な考え。

仕事、医療事務。
患者さんの電話の応対とカルテの点検、請求などに関する作業で日々の糧を得ている。
約２０年近く、病院で働いて、一昨年は看護助手を経験し、介護士を目指した。
もともと、「看護婦さん」になりたかったものの、違う夢を追いかけたために、叶わず。
看護と違う形で、困っている人の力になれれば、なんて考えていた。

いろんな事を経験したから痛みも少しはわかる、と思う。

職場の、心療の先生が引退し、患者さんはあちこちに紹介された。
でも、その患者さんだけが困っているのではなく、家族とか周りの人も困っている場合が多い。（それは在宅看護系で知った）

そして、今日、「心の病で罹っている患者さんだけでなく、家族も困っている」事態に関わることになった。
電話での応対は、目の前にいる人に対応するよりも難しい。
ナースやドクターでない私には限界がある。
話を傾聴するだけならできるけど、その先は専門的なフォローが必要だから。

患者さんだけでなく、家族も困っている状態。
気を遣って言葉を選んで・・・。
そこで、ナースに相談。専門職に電話の対応をお願いした。
が、「事務方で片づけて」って。
できる限り、事務的に話しても、堂々巡りの内容で、電話を切ることもできない。

突き放したら、失礼だし困るだろうな。

なんて思っちゃったものだから、電話を切るタイミングを逃してしまった。
そして、上司や周囲から責められた。
「事務方は専門職じゃないんだから」
って、ナースに相談して、「なんにせよ答えを出して電話をかけなおしてください」って頼んだよー！
でも、「事務で事務的に応えて」
って言われ・・・。

たぶん、その人は、話を聞いてもらえれば気が済んだのだろう、と思う。
そして、カウンセリングとか何かしら、相談できる公的機関を知ることができて、
それに心を開ければなお良かったのではないか。

単純に「事務方で対応して」とかであしらってしまったら、何のための「医療機関」なんだろう。

私が上司や周りから「話を聞き過ぎ」と言われるのも悔しかった。
話を「事務的に」持っていこうとしても、どうしても出来なかったのだから。

それにしても、心も身体も病んで困っている人の力になれる医療機関でなくていいのかな。
キレイごとかもしれないけど、所詮人は人、みたいな状況に、悩んだ今夕でした。

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