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2007年10月12日

いまから３年ほど前にとある工場の部門常駐ヘルプデスクをしていました
当時は引継ぎも不十分でネットワーク構成も資産管理も予算管理も全くわからず
試行錯誤しながら作業していました

事ある度に前任者や前々任者に連絡を取っては情報を集めていました
サーバーリプレースも工場全体の計画も知らされず作業をしていました
リースなんて言葉は知っていましたが具体的に何をするものかは知りませんでした

予算なんてものは部門が決めるもんだと思っていました
実際にはヘルプデスクに次期リプレース（クライアント・サーバ・アプリ）の必要が
あるか、また、費用は幾らぐらいあればいいのかを聞かれたりしました

ヘルプデスクが属している部門にヘルプして助けてもらいアドバイスは受けましたが
最終的にはその部門常駐しているヘルプデスクが決めてよいとのことでした

ユーザーさんにヒアリングを行いながら現状保有する資産はなにがあるかまとめあげて
保守契約も考慮してライセンス管理も把握しておかなければなりませんでした
そういった情報がまとめられておらず前任者の頭には残っていたらしく連絡すれば

答えてくれました
しかし歳月が過ぎてある程度わかってきた頃から前任者から本業が忙しくなってきたので
これからはそっちで調べて決めてくれと言われまだ殆ど把握していない状態でどうしてい

けばいいのかわからず困り果てていました
しかし普段のユーザーさんのヘルプは結構楽しくてやりがいもありました
大きな作業になるとまだまだ自信がありませんでした

崩して自律神経失調症になってしまいました
真っ直ぐ歩けない、頭の回転が鈍くなり放棄することも増えてきました

１年が経ったある日、その部門のリーダーから契約更新の次期が来たから
これからも頑張ってくれるよね？と言われたがもうそのときは自社と契約会社に
続けていく自信がないと報告していました

その後、次期後任者が決まるまで時間がかかりましたが何とか引継ぎは
うまくいきその工場を後にしました

今思えばしんどくても続けていけばよかったかなぁと思ったりもしますが
バックアップがない毎日が戦争のような生き地獄の中で続けていれば確実
に廃人になっていたと思います

もう少し所属部門とのパイプを太くしておけばもう少し長く出来たかもしれません
このヘルプデスクという仕事はある意味力仕事かもしれません
未経験でも作業をこなしていくうちに実力がついていく世界だと思います

次にヘルプデスクの案件があれば、条件と環境さえ合えば出向したいと思います
基本的にコンピュータ好きですから自分にはあっていると思います
バックアップがしっかりしていて働きやすい職場であれば言うこと無しです

ある程度は任せてもらえて重要なこと、判断できないことは相談して決めていければ
よいのであればこれ以上の天職はありません
最終判断は本部が決めるという体制であればこそ楽しめる仕事です

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