内海（ウツミ）コーチのパーソナルブログ

「日経ビジネス」
５月３０日号で気になる記事をピックアップしました。

○有訓無訓
　茂木友三郎（キッコーマン会長ＣＥＯ）
　日本古来の調味料を作っている会社なんですが、
　守りの体質だけではなかったんですね。

　世界で販売している海外部門は挑戦的な体質だったんですね。

　守りでは無理ですよね。

　その挑戦的な体質を国内部門に変えようとするときに
　つゆやタレ挑戦させるという課題を与えて変えていったんですね。

　安定と安心が企業の敵だというのは、
　正にその通りだと思いました。

○時流超流
　「ジンギスカン」人気
　過去１０年間で冷蔵ラム肉の輸入量は４倍になってるんですってね。
　私は１０数年前に札幌で「ジンギスカン三昧」の生活をしてたんです。
　でも、東京でも他の地方でもラム肉をあまり見なかったのです。

　最近、確かに異変を感じてました。
　スーパーにラム肉が並び始めてますよね。
　久々に食べてみたくなりました。
　ビールと合いますね。
　みなさんもお試しになってはいかが？

　王者デルの不覚
　アフターサービス調査についてです。
　パソコン部門で４年連続満足度１位だったデルが、一気に７位まで落と
　してます。
　急激なビジネスの成長スピードでユーザー層が変わったと言うのは、
　嬉しい悲鳴なのかも？
　全てのバランスを取りつつ成長できたら確かにいいんだけどね。
　全くのパソコン初心者に対応するのは、
　マニュアルだけでは対応できませんよね。
　顧客の言いたいことを汲み取る「個人の力」が必要になってきますよ
　ね。
　これは、どの分野にも言えることなのかな？

○タックスイーター
　抵抗勢力の逆襲
　ちょっと、衝撃的でした。
　東京２３区のゴミ収集を請け負っている白井運輸での労働争議の写真
　です。
　「顧客」を忘れて自分達のために戦う姿としか見えませんでした。

○世界鳥瞰
　競売大手がじゃんけん
　マスプロ電工の印象画のオークションに際して、サザビーズとクリス
　ティーズの２社がじゃんけんで決めていたという記事でした。

◎今日の３９歳自由人

　顧客満足って難しいですね。
　一番大切なことは、
　相手の立場で考えることなんでしょうかね。

　使用する人も場所も使い方も違えば、
　回答も全く違ってきますよね。

　今日の記事は対象的でした。
　税金に限らず、
　自分を会社の顧客と考えてしまうと
　「結構、何でも」通ってしまいかねないですよね。

　わが身を振り返ろうっと。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう