内海（ウツミ）コーチのパーソナルブログ

「「超」一流のサービス５０のヒント」
T.スコット・グロス (著), ディスカヴァー・クリエイティブ　
価格：￥1,365 （税込）
単行本: 186 p ; サイズ(cm): 19
出版社: ディスカヴァー・トゥエンティワン ; ISBN: 4887593074 ; (2004/05)

「超」の理由は？

お客様満足とかのレベルではないのです。
感激を求めているのです。
そこにしかないサービスとは？

と思い返す場面もしばしばです。

サービスを提供する「人」についても採用の方法から、教育についてま
で書かれています。
思い当たるところがありますね。

５０のヒントはそれぞれ立ち止まって考えるきっかけとなりました。
実践的な一冊です。

買いたくなったらこちらでどうぞ。
http://tinyurl.com/7959e

　　実は、私はお客様相談室の担当でもあるんですよね。
　　色んな電話がかかってきますよ。
　　お客様の気持ちを汲むことの大切さを実感しています。
　　サービスに活かす事が出来たらなってこの本を買いました。
　　日本企業の場合、平均的に従業員のモラルが結構高いので、

なってきます。
　　その意味では、アメリカからの知識ではちょっと浅いかなって感じた
のも事実です。
　　これからは、自分で基準を作っていかなくては．．．

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