内海（ウツミ）コーチのパーソナルブログ

平野秀典（著）
　ダイヤモンド社

　作れるんだ！！

　先週土曜日に友人の結婚式、披露宴に参列してきました。
　非常に趣向をこらしていました。
　参列者も“感動”して帰ってました＾＾

　この感動はどこからきてるのかな？って考えながら帰りの電車で読んでた本
です。（ココら辺が純粋じゃなくなってるのかな？）

　期待と実感との関係を感動の方程式として数式化しています。
　（わかりやすい！！）

　期待＞＞実感＝怒り
　期待　＞実感＝不満
　期待　＝実感＝満足
　期待　＜実感＝感動
　期待＜＜実感＝感激

　そして、
　期待＜＜＜実感＝感謝
　です。

　いわゆる顧客満足とか言うような抽象的な言葉ではなく、
　感謝されるようなサービス、物、を提供したいな。

　演劇の手法をどのようにビジネスに取り入れていくか？
　についても参考になる一冊でした。

ハッピーエンドのつくり方

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Last updated 2005/11/15　07:15:07 AM
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■コメント

やみあがりです＾＾

第１空挺団さん

なんとかタミフルだけは防ぎきりますた！
洒落にならんので～！
復活しますたので、
また第一線に降下するであります！
誤爆だけはやめてね、以上！ (2005/11/15　12:57:36 PM)

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Re:やみあがりです＾＾(11/15)

知りたい人

第１空挺団さん
了解です。
＞なんとかタミフルだけは防ぎきりますた！
＞洒落にならんので～！
＞復活しますたので、
＞また第一線に降下するであります！
＞誤爆だけはやめてね、以上！
-----
目印として赤いハットで黒いセカンドバッグを持って博多駅中央口で待ち合わせにします。
にわかせんぺいのお面は必要に応じて装着してください。
(2005/11/15　01:11:34 PM)

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