★誕生プレゼントのサッカーボール

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2009.06.11

(14)

テーマ：徒然日記(25467)

カテゴリ：忘れられない事

先日のサッカーボール

同じ色のジュニアサイズが
店に届いたと連絡

あり

巳之助は仕方なく「あれでいいよ」と言ってたのに、
交換できると聞いて大喜び！

自分が選んだこともあってガマンしてたんですね。

金曜日にサッカー教室に行く途中に寄る予定が

昨日ひまわりさんが急遽、時間ができたので
隣の市まで走って・・・交換してきたそうな。

それを知らずに学校から帰ってきた巳之助が
どんなに顔して喜んだか。

ばぁばもやっと巳之助の誕生祝いを
心から喜んでもらえてとっても嬉しい。

ところで・・

お店の担当者はとても低姿勢だったそうだ。

本社の窓口に書き込んだことで
支店の事がこういうことでチェックできたってことか。

あの店は、デパートのように広いフロアで
入り口のレジカウンター内に数人が居て
支払いに来る客を待っていた・・・

パッケージを外してすぐ使いたい客にも
黙って箱から出してあげるだけ

これからは 顧客を観察して

「成人用の５号サイズでよろしかったですね？」と

笑顔でひと言の 声かけ で、
顧客満足に繋げることだろう。

ただお金を受け取るだけが仕事ではない
ということを勉強できて良かったじゃない。
（学んだかどうかは分からないけど）学べるチャンスだった

そしてこれからは
売り場の表示も分かりやすくなる事だろう。

クレームに真摯に対応することで
クレーム客は店の顧客になっていく。

対応が悪いとその逆で大損ってこと。

お客様のクレームは

ダイヤモンドほどの値打ちがあるものなのよ！。

私も今はリタイヤして普通のばぁばだけど・・・

昔は顧客満足・サービス向上に携わってたので

そのことが　よーく分かる

。

孫のサッカーボールをキッカケに
今日は昔の話まで書いてしまった

。

そういえば今はサッカーが一般的だけど
昔はそれ蹴球（しゅうきゅう）って言ってた
野球の陰に隠れたマイナーなスポーツだったような・・。

バレーは配球排球　バスケットは何て言ってた？

野球は野球のままなのはなぜ？

あ～！今日も眠れそうにない

11日11時50分頃地震がありました。
震源地は千葉県東方沖（北緯35.5度、東経141.4度）で震源の
深さは約30km、地震の規模（マグニチュード）は4.5

11日11時35分頃地震がありました。
震源地は和歌山県北部（北緯33.9度、東経135.2度）で震源の
深さはごく浅い、地震の規模（マグニチュード）は3.4 震度３

11日07時53分頃地震がありました。
震源地は岐阜県美濃東部（北緯35.3度、東経137.5度）で震源の
深さは約10km、地震の規模（マグニチュード）は3.5 震度３

★被災者が選んだもの

■震災は忘れた頃に・・・■