いちばん大変なお客さん？

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2005/10/02

テーマ：飛行機のはなし(114)

カテゴリ：フライトの話

仲のいい人４人もここ数ヶ月の間、出産している。

今まで赤ちゃんとどのように接すればいのか良く分からず、機内で小さい人担当になることを避けたりしてた(^^;)。

赤ちゃん連れのお客さんには他の方とは違うニーズがある。

他の方と違うタイミングでお食事をお出ししたり、オムツ替えができるお化粧室を確保したり、ミルクを温めたり。

そこら辺の事情が良く分からない私はきっと最低限のサービスしかできていないと思う。

子供がいる客室乗務員を見てると私との差は一目瞭然。

色々頼まれる前にタイミングを見計らってお母さんにお手伝いをオファーする。

私なんか人の赤ちゃんを抱っこしても大泣きしそうだし

抱っこしてるうちに赤ちゃんのシャツがずるずると上がって気づくと上半身裸で一人では直せないし
（手は３つ必要）

不器用である。

赤ちゃん本人のニーズはというと、これまた私にはもっと分からない。

赤ちゃんは私にとっていちばん大変なお客様かもしれない（汗）。

　ニーズを先読みすることはできない

　期待を裏切ってしまう

　顔を見ただけで泣かせてしまう

　笑顔を取り戻すために何をどうすればいいのかさっぱり分からない

　謝っても許してもらえない

顧客満足度、きっと最悪である。

書けたらこんな感じだろうな：

○あいつ、ミルク持ってくんのおせー上に、熱すぎんだよ。
○気持ちよく寝てんのにシートベルトサインついたからっていちいち母ちゃんを起こすんじゃねーよ。
○抱っこ一つのやり方ぐらい覚えろよなー。首が痛いんだよ。

涙

本日よりコメント欄復活です～　相変わらずなまけモードです～

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