カマトトオバサン

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2016年08月25日

返信

カテゴリ：プンプン

メールを拝見させていただきました。日頃よりセブン‐イレブンをご利用

釧路○○店で売場の後ろに陳列されていた『たっぷり豆パン』
をレジに持って行ったが従業員が『ちょっとお待ちください』と言い商品
を持って行った。家に帰り消費期限を見ると午後７時までの商品で
あった。消費期限の迫っている商品と交換をされたのではないか。と
のご指摘をいただきました。ご不快な思いをおかけして誠に申し訳ご
ざいません。深くお詫び申し上げます。

△△様よりお申し出いただきました内容を同店担当の弊社経営

経営相談員からは、以下の報告がございました。

店舗でご指摘について確認をいたしました。結果、△△様がお持
ちになられたパンをレジに通した時にアラームが鳴りました。

セブン-イレブンのレジはお弁当、パンなど消費期限が迫っている商品
をレジに通すとアラームが鳴るようになっております。

その時に従業員がその旨をきちんとご説明しなければならない事が
できておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。

店責任者はご指摘を真摯に受け止め、該当従業員には注意喚起
を行います。と申しております。

又、店責任者は、ご不快な思いをおかけした△△様にお詫びの
ご連絡をさせていただきたいと申しております。

を店責任者に伝えることをご了承いただけますでしょうか。あわせて、
ご連絡をさせていただくご都合の良い日時をお知らせいただけます
でしょうか。お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご返信
をお待ちしております。

お客様よりご返事をいただいた際の時間により、ご連絡が翌日になる

ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
改善に努めて参りますので、今後ともご愛顧下さいますようよろしく
お願い申し上げます。

（私の返信）

連絡ありがとうございます。
その話が本当ならば、もう少し消費期限の長い商品と取り換えて欲しかったです。
今日買ったパンを明日　食べるかもしれないのですから。

また、何故レシートを渡さなかったのかも不可解です。

ですが、お客からの苦情を受け止めて、釧路○○店へ確認して下さった事には
感謝致します。

そういうきちんとした対応を望んでいましたので
これ以上の配慮は結構です。

○○店はこれから利用しないかもしれませんが
他店のセブンイレブンは今後も利用したいと思います。
ありがとうございました。

△△

さすが、大手企業ですね。
こういうクレームへの対処、素早くきちんとしているんだなぁと感心しました。
不快に思ったお客がいるんだと言う事を
店側に伝えてもらうのが目的だったので、それで満足です。
しかし、お店側に直接文句を言えない弱気な私。少し情けない。

・・・とも思いましたが
私個人が○○店へ苦情を言ったとしても、○○店では痛くも痒くもない事だと思う。
痛いのは本社からの指示指導。
やっぱり、これで一件落着。

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