男41歳　不惑の40のはずが・・・

新人さんの研修についあいました。
どのような研修かというと、保護者と面談をして入塾を勧めるという研修である。
私も新人さんの相手をすることになった。
研修担当者は配られた冊子を読み進めていく。
新人たちはその進度に合わせて冊子をめくっていく。
「ではトークを今から２０分間読み込みましょう」と担当者が言う。
新人たちは一生懸命にそのトークを読み進める。
私は、というと、「現場に即したトークじゃないな～」とか、「ほんまにこのトークを覚えさせるんか？」とかひとりでぶつぶつとまるでお経のごとくつぶやきシローになっていた。

さて、いよいよ新人たちが私たちを相手にそのトークを使って入塾を勧めるときがきた。新人たちは必死だ、入塾させることに・・・。
トークの根本がわかっていない。「このトークは入塾させるためのトークですよね。」などという人も出てくる。そして研修担当者も「はい」と答えている。
確かに入塾を促す話にはなっているが、パートごとにそのトークの意味がある。それを新人はおろか、担当者も理解していない。
新人のロールプレイの相手をしていると本当に何を売り込まれるのやら・・・とひやひやしながら話を聞いていた。
しびれを切らせた私は、「実はトークのパーツ、パーツで意味があるんだよ」と一声相手の新人さんにアドバイスした。最初、「わかってます。」といわんばかりにうなづいていたが、何度やっても売る気満々のトークは変らなかった。結局私が見本を見せることになり、みんなの前でやってみた。「おお～。」と歓声が上がる場面もあったが、ごく普通に入塾までの流れをやって見せた。
改めて相手をしていた新人さんのところに戻った。「さすがですね～。」と新人さんは私に話しかけてきたのだが、すかさず「君にも簡単に出来るよ」と切り替えして言うと、「そんな簡単だなんて・・・、無理ですよ・・・」と答えた。
その後、トークのパーツ、パーツの意味を教えてあげることにした。とにかく君のトークは入塾させないと・・・という「売り気」が満ち溢れているので客が引くんだよ、と話をしてやると理解したようではあった。

圧巻だったのは「退塾」の対応のときだった。女性の新人がそのロールプレイを行っていたのだが、保護者役が「先生、塾を今月でやめようと思うんです・・・」と切り出すと、「駄目です！太郎君のためになりませんから絶対にこの先も続けましょう」というではないか。さすがにこれには担当者もお手上げだったが、ここでも新人たちは「退塾を止めなければ」ということだけがインプットされて本質的な部分が育成されていない状態なのだ。そこで私は個別で練習するときに彼女に話しをしてみた。「もしね、君の付き合っている彼が、突然”別れよう”と言って来たら何ていう？」とたずねた。すると彼女は「え～！なぜ？」て答えました。「その後、どうしても一緒にいたいと思ったら君はどういう話をする？あるいはどういう行動をとる？」とたずねると、「私に悪いところがあるならその部分をちゃんと話し合って理解を得た上で、彼と意思疎通が出来るように話をします」と答えた。
彼女は退塾の心得をちゃんと身に付けているのです。そこまで話をすると「あっ、そっか～」と”ひらめいた”ようでした。そして２～３度練習をした後で、彼女に言ったことは「退塾は止めるもんじゃないんだよ。その人がなぜ退塾しようと考えているのかを聞くことが大切なんだよ。退塾はたいていの場合、我々に問題があることが多いんだよ。その人の退塾理由をきちんと聞いておくことで、改善が図れるんだ。だから我々にとってはありがたい話なんだよ。」ということでした。

入塾説明は入塾契約を結ぶために開くのではない。保護者や子供の悩みや心配事の相談に乗る場である。退塾は、教室の改善を促しているサインなのである。講師の改善なのか、問題の改善なのか、教え方の改善なのか、その人に聞いてみないことにはわからない。だから聞くんです。退塾を止めることが目的ではない。
入塾契約や退塾を止める行為は、上記の問題点の根っこが明確になったうえで行うべし。研修担当者もこの部分をしっかりと新人に伝えるべし！