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2006/11/07

ディスプレイ故障-その後

(3)

テーマ：自作パソコンで行こう。(14)

カテゴリ：自作PCで行こう

前回、｢下がったブランド力。｣
まあ、あれこれ批判しちゃったので、批判したままではまずいかなと。てことで事実をそのまま。

実は故障品発送後、価格COMでの口コミ情報を読んで、そんな対応が本当なら冗談じゃないと苦情を一度サポートに入れたんです。
そして一週間後に修理センターより修理完成と対応についての連絡が来たのです。
以下その対応内容。

リコール対象品で無償交換なのに、その情報を知らず、送料をおれが負担してしまった件は、送料以上の額の代替品をサービスでつけてくれるとのことです。

価格COM で騒がれている交換と称して他の修理上がり品が送られてくる件（あくまで口コミ情報です。）。これはおれの送った品をそのまま修理したので、それを送ってくれるそうです。

それで、今回はリコールの窓口を通さず、修理依頼としての取り扱いなので、新品との交換はないが、ご希望なら新品と交換するとのことでした。

価格COMではいろいろ騒がれてて、修理品が到着するまで一ヶ月ほど待たされたとか言われているけど、今回、メーカーがすぐに発送してくれれば明日には到着するはず。修理依頼から約10日となるね。

さて、近日到着するとして、シリアルがそのままか確認し、故障部分もばっちり解決していることを望みます。
ほんと、故障を保証してくれるといってもさあ、発送のための梱包とか余計な労力を使うのはこっちだし、修理に出してる間、不便な思いをしてるのもこっちだから。
まず第一に故障しないものを作って欲しいよ。ってそれは無理だから.....
せめてサポート充実させて欲しいね。
土日対応せず、しかも平日も夕方までって、それは現在社会にそぐわないじゃないの？。
パソコン周辺機器では名の通ったメーカーですから、せっかくWindows95以前から築き上げてきたブランド力を下げないようにがんばって欲しいものです。

参考までにF88が故障したときのソニーの対応=>過去の日記より依頼編　/ 受取編

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