2007/01/23
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最近、つくづく思うのですが、専門知識・商品知識の乏しい社員が多いのに閉口する。
例えば、年末に問い合わせた金融機関の窓口では、年末年始の 自行の ATMの取り扱い時間帯も知らない、手数料も知らない。
問い合わせの電話では、必ず、「少々お待ちください」と即答ができない社員が多い。
そんな難しいことを訊いているのではない。
知っていて当然と思われることをあまりにも知らない。
社員教育に疑問を感じるが、教育以前の問題がある。
すなわち、自分のやっている業務に対して問題意識がなさ過ぎる。
自分の仕事が会社の中で、どの部分の歯車かを認識していない。
先日も、ある企業に問い合わせしたが、「それが電話での対応？」というような言葉遣いや応答。
こちらの感情を逆立てることになる。
「新入社員でして・・」。そんなこと、言い訳にならない。
先日は、あるデパートの食器コーナーで、
『この食器は何焼きですか』の質問に、
「？？？」答えられない。
『あのー、 食器売り場の方 でしょ？』
「申し訳ありません・・調べてまいります」
「美濃焼きでございます」
『あー、岐阜県のですね』
「いえ、こちらは九州の・・アレッ？」佐賀の有田焼と間違っている。
どうせなら「 たこ焼き 」か「 お好み焼き 」です。
と答えてくれたほうがおもしろいワ。〔泣〕
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Last updated
2007/01/23 01:41:57 PM
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